Technicien Support Utilisateurs Confirmé (H/F)
Vous assurez le support technique auprès des installateurs et des utilisateurs finaux, afin de résoudre les incidents et garantir la disponibilité des solutions informatiques déployées.
Vous participez également à l’installation, la configuration et le suivi des équipements (imprimantes, environnements virtuels, logiciels, réseaux…) au sein des points de vente.
Vos principales activités :
* Prendre en charge les appels des installateurs et des utilisateurs.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des SLA et des procédures d’escalade.
* Réaliser la maintenance de niveau 1 à 3, selon le besoin.
* Participer aux déploiements et installations sur site ou à distance.
* Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et consignes techniques.
* Assurer le suivi des équipements, la mise à jour logicielle et la qualité des référentiels.
* Appliquer les règles de sécurité et de sauvegarde des données.
Vous avez une expérience de 5 ans minimum sur un poste de Technicien Support Utilisateurs / Technicien Systèmes et Réseaux / Exploitant Informatique.
Les compétences requises sont les suivantes :
* Compétences techniques :
o Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, outils de télédistribution et supervision.
o Connaissances en réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, VPN).
o Notions en virtualisation (VMware, Citrix) et outils de ticketing (GLPI, ServiceNow…).
o Bonne compréhension des procédures ITIL et des SLA.
* Soft skills :
o Sens du service et excellent relationnel client.
o Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
o Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
Smartpoint est une ESN dynamique en forte croissance spécialisée dans le conseil autours de la Data (BI, CRM, big data) et du digital (web, mobile) pour ses clients grands comptes.
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