Notre établissement L'Impérial Palace est un Hôtel - Restaurant - Casino aux abords du lac d'Annecy.
A l'approche de la saison estivale, nous recherchons un Agent de réservation H/F qui viendra renforcer l'équipe en place, en CDD.
Missions principales :
- Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès
des clients,
- Effectuer et contrôler les réservations
individuelles de plusieurs hôtels par téléphone, email, plateformes de
réservation dans le respect des standards,
- Conseiller les clients sur les prestations
proposées par les établissements,
- Développer et optimiser les ventes des chambres et
les services des hôtels ainsi que toutes les opérations,
- Tenir à jour les dossiers de réservation,
vérifier les données et assure le classement,
- Assurer le suivi des dossiers de réservations
groupes émanant des départements commerciaux,
- Assurer une bonne communication avec les
différents services notamment Commercial et Marketing, Réceptions, Conciergerie
ainsi que la Comptabilité,
- Répondre au standard téléphonique de l'Impérial
Palace en collaboration avec la Réception.
Profil :
- Vous bénéficiez de d'une expérience confirmée à
un poste d'agent de réservation, idéalement dans le secteur de
l'hôtellerie-restauration haut de gamme
- Vous aimez la vente et la relation client,
- Vous êtes à l'aise au téléphone et lors de
communications écrites,
- Vous travaillez de manière autonome, vous êtes
organisé(e) et vous savez gérer les priorités,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
et les programmes de traitements de texte,
- Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible
à tout moment pour la clientèle,
- Vous avez le souci du détail, vous êtes attentif
à la satisfaction et au bien-être des clients,
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force
de proposition dans l'amélioration des procédures et de la satisfaction clients,
- La maîtrise de l'anglais est indispensable, à
l'oral comme à l'écrit ; une autre langue serait un atout,
- La connaissance des logiciels Infor HMS et Zenchef ainsi que d-edge et des extranets OTA's serait un plus.
Poste :
CDD Saison à pourvoir dès que possible jusqu'au 30/09/2024,
35 heure par semaine,
Heures supplémentaires récupérées ou payées,
Horaires variables, 2 jours de
repos par semaine,
Travail le week-end et les jours fériés,
Poste nourri,
Uniformes fournis et blanchis par l'établissement,
Poste non logé,
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