L'entreprise Notre client est une entreprise française spécialisée dans la data pour le secteur automobile, proposant des solutions SaaS pour collecter, analyser et valoriser les données clients et marché. À taille humaine et en pleine croissance, cette structure se distingue par son esprit collaboratif et sa capacité à allier innovation technologique et proximité avec ses clients. L'environnement de travail est stimulant, convivial et orienté vers l'excellence opérationnelle, où la qualité de service et l'esprit d'équipe sont des valeurs centrales.
Les missions du poste Rattachée à la responsable administrative, vos missions seront les suivants : Gestion opérationnelle ADV :Création, suivi et mise à jour des clients et abonnements dans le CRM / ERPVérification des conditions contractuelles (durée, renouvellement, options)Suivi des renouvellements et coordination avec l'équipe commercialeÉmission des factures récurrentes (mensuelles, trimestrielles, annuelles) et suivi des paiementsRelance des impayés et suivi des litiges en coordination avec la comptabilitéClassement et organisation des dossiers clients et facturesSupport client interne et externe :Réponse aux demandes clients concernant la facturation, les contrats ou l'administration des ventesTransmission des demandes spécifiques aux équipes Customer Success ou FinanceSuivi des tickets support sur la plateforme SaaS jusqu'à résolution et gestion des bugsParticipation à l'amélioration continue des process ADV (automatisation, digitalisation)Support aux équipes internes :Assistance administrative aux commerciaux (offres, devis, conditions contractuelles)Reporting régulier sur les abonnements, renouvellements et indicateurs financiers clésActivation et suivi des comptes clients
Le profil recherché Issu(e) idéalement d'une formation commerciale, administrative ou gestion (Bac +2 à Bac +3)Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2 ans en ADV, administration des ventes ou gestion clientsOrganisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer plusieurs priorités simultanémentExcellent sens du service client et capacité à travailler avec des équipes transverses (commercial, CSM, finance, produit)Maîtrise des outils bureautiques, ERP/CRM et des notions liées aux modèles SaaSBon relationnel, proactivité et esprit d'équipe indispensables
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