Gestionnaire clients dédiés (h/f)

Gestionnaire clients dédiés (H/F)


Excellence. Simply. Delivered!


DHL FREIGHT est une filiale de DHL Group (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

Maillons essentiels de l'économie, innovants et évolutifs, les métiers du transport et de la logistique sont au cœur de la transition énergétique : utilisation de carburants alternatifs, décarbonation de la chaîne transport, diminution de l'empreinte carbone des palettes.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre Entreprise ! C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL !


En 2026, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 7e année consécutive !

Rattaché(e) au Responsable de service, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients dédiés et garantirez un suivi personnalisé de leurs opérations. Vous coordonnerez les moyens de transport, analyserez les besoins et optimiserez l’organisation opérationnelle afin d’assurer une qualité de service optimale.


Quelles sont les missions :

* Gérer la relation clients et le suivi des dossiers (demandes, litiges, communication) ;
* Organiser et optimiser les moyens de transport en lien avec les fournisseurs ;
* Assurer la gestion opérationnelle et administrative (saisie TMS, documents, facturation, POD) ;
* Traiter les anomalies et coordonner les actions avec les services internes ;
* Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d’amélioration.

Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ?

* Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT ou licence professionnelle avec une spécialisation dans le domaine de la logistique ou du transport ;
* Vous avez le sens client, le sens de l’organisation et la rigueur
* Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office)
* Anglais professionnel (min. B2)
* Localisation : Bruges (33).
* Le poste est ouvert à durée déterminée avec possibilité d’évolution vers un contrat à durée indéterminée.

Au-delà des compétences professionnelles, nous recherchons un savoir-être basé sur le Respect et les Résultats. Notre parcours d'intégration vous permettra de découvrir notre Entreprise, nos métiers et nos valeurs.

Quels sont nos avantages ?

* Rémunération fixe versée sur 13 mois + primes
* Accord de télétravail selon l'égibilité du poste et sous réserve de répondre aux conditions de l'accord
* Tickets Restaurants ou Carte Restaurant
* Programme de santé & bien-être
* Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.)
* RTT


Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.