Réceptionniste (h/f)

Mission(s) générale(s) - Raison d'être :
- Est en charge de l'accueil des clients dont l'arrivée, le départ ou la réservation est tardif
- Est garant du bon déroulement du séjour du client et assure la continuité du service réception (accueillir, renseigner et assister)
- Il intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations
Principales Responsabilités :
- Etablit d'excellentes relations avec ses collègues des hôtels de la zone primaire
- Connaît son hôtel, le réseau Oréa, sait en parler et les met en valeur
- Sait vendre une réservation pour son propre hôtel
- Accueille le client (tant au téléphone qu'à l'hôtel)
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Garantit la qualité de la prestation proposée au client
- Fidélise le client
- Encaisse les séjours des clients
- Est responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service
- Assure la clôture des opérations de la journée.
- Tient toutes les statistiques et les informations disponibles pour les autres services
- Respecte les procédures et les délais
- Prend des initiatives dans son champ d'action
- Connaît, respecte et applique les règles d'hygiène et de sécurité
- Contrôle et assure la tenue propre des parties communes durant son service ( notamment accueil, toilettes, etc..)
- A une parfaite connaissance de la localisation des organes d'arrêts d'urgence (eau, gaz, électricité, alarme incendie .)
- Assure la sécurité du client, ainsi que de ses biens
- Assure l'intérim du directeur de l'hôtel ou du "manager on duty" lors de son absence en appliquant les directives qui lui sont données.
Activités : Tâches
Commercial :
- Etablit d'excellentes relations avec la clientèle
- Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser
- Accueille personnellement, courtoisement et chaleureusement le client selon la charte qualité OREA aussi bien physiquement que lors de la prise de réservation téléphonique selon les items définis par l'établissement
- Est constamment à l'écoute du client, cherche à répondre le plus rapidement possible aux demandes de ce dernier
- Met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement des prestations offertes par l'établissement au client
- Est soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client
- Personnalise l'accueil et satisfait le client pour le fidéliser
- Est capable de transformer au téléphone une demande de renseignements en acte de vente (chambre, restauration)
- Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel
- Cherche à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de son hôtel en fonction des directives données
- Connaît l'environnement de l'hôtel: situation géographique, concurrence et informations locales
- Gère le surbooking et le délogement (prise en charge, confirmation, etc) en fonction des directives données par la réception de jour
- Est exemplaire dans son comportement, sa présentation et son élocution
Activités : Tâches
Production :
- Vérifie à sa prise de service le dossier complet des arrivées restantes.
- Effectue l'arrivée des individuels et des groupes (check-in) à l'aide de l'outil informatique
- Renseigne le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
- Contrôle les réservations du jour et du lendemain afin d'optimiser le remplissage et la concrétisation des complets
- Optimise le TO et PM (remplissage, délogement et no show)
- Assure les réveils demandés par le client
- Assure l'acheminement des messages reçus pour le client
- Assure les services de téléphone, fax et coffres de sécurité
- Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement
- Assure et est responsable de ses encaissements (check out, bar, offerts, etc)
- Veille à la disponibilité et au réassort des documents mis à la disposition du client