Véritable premier point de contact IT, vous êtes le partenaire numérique du quotidien de nos clients.
Votre rôle : garantir un environnement informatique fluide, sécurisé et performant.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
Accompagner et dépanner nos utilisateurs:
* Assurer le support utilisateurs via notre outil de ticketing (outil GLPI)
* Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents techniques avec efficacité et pédagogie
Intervenir sur des environnements variés:
* Sécurité : firewall, antivirus, sauvegardes et restauration de données (NAS, ...)
* Réseau : DNS/DHCP, VPN, LAN/WAN, TSE, routeurs, switchs, …
* Matériel & périphériques : postes fixes et portables, imprimantes, équipements divers, …
* Cloud & virtualisation : Hyper-V, VMware, …
Contribuer à l’amélioration continue:
* Rédiger et maintenir une documentation technique claire et utile
* Participation aux projets d’évolution technique
Horaires et Organisation:
Amplitude horaire: 07h-22h (selon planningsemaine : 07h-16h / 09h-18h / 14h-22h)
5 à 6 samedis travaillés par an (09h-18h)
Astreintes possibles le dimanche
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