Senior project manager officer nps (h/f)

Descriptif / Missions du poste

Le NPS fait partie intégrante de l’ADN Allianz et de sa stratégie centrée sur la satisfaction client. Pour la 6 ème fois « Loyalty Leader» en Vie, et très « Above Mark» en IARD, Allianz France souhaite désormais recruter un(e) Project Management Officer « NPS » (H/F) pour assurer la mobilisation et l’engagement de tous les acteurs de la compagnie, autour d’une démarche client commune

En tant que PMO, vous jouez un rôle clé dans la réussite du plan de développement NPS ; afin de permettre à Allianz France de redevenir double Loyalty Leader (IARD / Vie).

Sachant cela, vous assurerez les missions suivantes (liste non-exhaustive) :


* Suivi du plan NPS : assurer le bon avancement des travaux et initiatives en lien avec le NP
* Assurer la coordination et l’alignement entre les différents responsables de chantiers
* Réaliser le suivi d’avancement des chantiers
* Identifier les points bloquants / points à arbitrer
* Proposer des ajustements du plan si besoin
* Présenter des zooms sur certains chantiers selon calendrier
* Suivi des résultats NPS/satisfaction : consolider l’ensemble des KPIs des résultats NPS et satisfaction client et des KPIs opérationnels de qualité de servic
* Campagnes NPS top down et baromètres et enquêtes clients
* KPI opérationnels de qualité de service
* Indicateurs de marque
* Pilotage Comex : préparer les supports pour les points de passage avec les sponsors Comex (steerco NPS / steerco NPS élargi) et avec l’ensemble du Comex (points en Comex
* Status report sur les résultats NPS
* Points d’actualité
* Sujets à arbitrer

Profil / Compétences

Parlons un peu de vous :

* Vous avez une expérience significative en consulting, et savez mener à bien des projets à fort enjeux SI
* Vous disposez d’une forte orientation client, et de solides expériences en gestion de projets internes
* Vous avez une très bonne connaissance des métiers (Indemnisation, Réseaux de distribution, Service Client) et enjeux NPS dun assureur tel quAllianz
* Vous avez une appétence data et outils (notamment ceux en lien avec lIA), afin dexploiter au mieux les données à disposition et d’en établir les reportings
* Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles, et savez aussi bien communiquer avec des équipes métiers, que Data et IT
* Vous faites preuve d’ingéniosité pour faire dAllianz une compagnie Satisfaction Driven
* En termes de maîtrise outils, PowerPoint n’a plus aucun secret pour vous
* Vous êtes dynamique et avez un état d’esprit 100% positif

Pourquoi choisir Allianz ?

Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est lune des sociétés dassurance et de gestion dactifs les plus fiables au monde.

A la sixième place du Palmarès de Great Place To Work France, Allianz France compte 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Allianz, Let’s care for tomorrow !

Être collaborateur Allianz France, cest aussi ….

* 3 jours de télétravail par semaine
* 9 semaines de congés/RTT
* Des formations régulières
* Des avantages attractifs tels que la participation/l’intéressement et lépargne salariale
* Une bonne couverture sociale (mutuelle)
* Des opportunités de carrière au sein du Group



Seniority level

* Seniority level

Mid-Senior level


Employment type

* Employment type

Full-time


Job function

* Job function

Project Management and Information Technology
* Industries

Financial Services and Insurance

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