À propos de nous
🔍 Vous souhaitez évoluer dans un rôle stratégique, alliant gestion de projet, relation client et accompagnement digital ? Vous êtes passionné(e) par l'optimisation des processus métiers et l’adoption de solutions innovantes ? Cette opportunité est faite pour vous !
🎯 Votre mission :
En tant que Responsable Expérience Client & Support Digital, vous serez l’interlocuteur clé des clients dans l’optimisation et l’intégration de solutions digitales dédiées à la transformation des entreprises. Vous assurerez un accompagnement sur mesure, en veillant à la satisfaction et à la montée en compétence des utilisateurs.
Mission
🔑 Vos principales responsabilités :
✔ Piloter l’implémentation des solutions et assurer un onboarding fluide des clients.
✔ Analyser les besoins utilisateurs, identifier les points d’optimisation et proposer des solutions adaptées.
✔ Former et accompagner les clients à l’utilisation des outils pour garantir leur adoption et leur efficacité.
✔ Assurer le support et la gestion des demandes clients pour maximiser leur satisfaction.
✔ Développer des stratégies d’amélioration continue en recueillant et analysant les retours utilisateurs.
✔ Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour assurer une cohérence entre les solutions proposées et les besoins du marché.
Profil
* Profil recherché :
Expérience en gestion de projet, service client ou conseil IT.
Aisance relationnelle et sens de la pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
Capacité à comprendre des solutions techniques et à les rendre accessibles aux clients.
Anglais professionnel requis, une autre langue (espagnol/allemand) serait un plus.
Goût du challenge & esprit analytique, avec une approche orientée solution.
Poste basé dans le Maine-et-Loire (49), avec des interactions à l'international.
Rejoignez une petite équipe dynamique et contribuez à l'optimisation des processus métiers avec des solutions digitales innovantes ! Perspectives durables dans cette structure
Intéressé(e) ? Contactez-nous pour en savoir plus !
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