Responsable technique si - licences & support

À propos de NUMERICOACH NUMERICOACH, QUI SOMMES-NOUS ? Numericoach est le leader français de l’accompagnement des entreprises de toute taille dans leur adoption Google Workspace & Gemini (La GenIA de Google). A la fois organisme de formation et prestataire de services pour aider les utilisateurs à utiliser la pleine puissance de la super suite collaborative de Google & Gemini, Numericoach et son blog Numeriblog, sont la référence francophone sur ce sujet qui nous passionne. La BU Licences & Support créée en 2023 recherche son nouveau responsable. TRAVAILLER CHEZ NUMERICOACH, CA DONNE QUOI ? C’est avoir à cœur d’aider l’équipe et les utilisateurs de Google Workspace C’est être sans cesse agile et dans un environnement qui évolue constamment Tététravailler à 100% dans la bonne humeur et avec des personnes qui partagent nos valeurs NOS VALEURS Partage & entraide Exploiter la pleine puissance des zones de génie de chacun Intensité & esprit start-up Fiabilité & loyauté Bienveillance & bonne humeur Le poste MISSIONS Véritable chef d'orchestre de notre BU Licences & Support, vous pilotez l’exécution opérationnelle pour garantir l'excellence de nos services. En binôme stratégique avec Christopher (orienté sales & avant-vente), votre rôle est de transformer nos engagements contractuels en succès techniques concrets. Vos responsabilités clés : Management : vous animez et accompagnez l'équipe Support au quotidien pour développer leurs compétences et assurer une résolution optimale des tickets. Pilotage de projets : vous orchestrez le bon déroulement des projets clients (déploiements, migrations complexes, intégrations Google Cloud). Garant de l'exécution : vous organisez, priorisez et sécurisez les flux opérationnels (administration Google Workspace, sujets Dev/Cloud) pour respecter nos engagements de qualité Coordination technique : vous faites le pont entre les besoins clients et nos experts techniques/développeurs pour lever les points de blocage. LA MISSION EN DETAILS PILOTAGE DE L'ÉQUIPE SUPPORT ET DES PRIORITÉS Organiser la répartition des tickets et sujets de support entre les membres de l'équipe Accompagner les équipes afin de développer le sens de la responsabilité, la prise en main des sujets en autonomie Coordonner, prioriser et accompagner la montée en compétences de l'équipe Assurer le bien être et le suivi RH des équipes en fonction des zones de génie Prioriser les urgences liées à l'administration Google Workspace, aux déploiements et aux demandes clients. Animer le suivi de l'équipe support, faire remonter les blocages et sécuriser les délais. Garantir un niveau de qualité de service homogène sur l'ensemble des opérations. Identifier les opportunités de montée en compétences, de recrutement, de répartition de la charge avec des externes, … PILOTAGE DES PROJETS TECHNIQUES CLIENTS Cadrer, suivre et coordonner les projets clients liés aux migrations, déploiements, sujets admin et environnements Google Cloud. Définir les étapes clés, les livrables et les points de vigilance avec les clients et les experts internes. Coordonner les interventions des techniciens support, administrateurs, équipes formation/change management ou développeurs concernés. Sécuriser l'avancement des projets, les arbitrages et la communication client RELATION DISTRIBUTEURS ET PARTENAIRES OPÉRATIONNELS Assurer un suivi rigoureux des opérations avec Ingram Micro et TD SYNNEX. Suivre les dossiers, activations, commandes, escalades et points de blocage avec les distributeurs Maintenir une relation fluide avec les partenaires pour accélérer la résolution des sujets Fiabiliser les informations opérationnelles partagées entre distributeurs, commercial et équipe support SUIVI CLICK-UP, REPORTING ET FACTURATION Maintenir ClickUp à jour pour assurer une visibilité claire sur les sujets en cours, les échéances et les responsabilités Produire un reporting opérationnel fiable sur l'avancement, la charge et les points d'alerte Collecter et transmettre à la responsable de la facturation les éléments nécessaires à la facturation des projets et prestations Sécuriser la traçabilité des actions réalisées et des temps ou jalons facturables SATISFACTION CLIENT ET AMÉLIORATION CONTINUE Veiller à la satisfaction des clients tout au long des projets et des opérations de support. Identifier les irritants, les pertes de temps et les améliorations de process à mettre en place. Faire progresser les rituels de pilotage, les méthodes de suivi et la qualité d'exécution de la BU. Profil recherché Compétences techniques & métier Pilotage de Delivery : maîtrise confirmée de la gestion de projets opérationnels (déploiements, migrations) et du suivi de KPIs de production. Expertise Google Cloud : Maîtrise de l’administration Google Workspace. Vous êtes à l'aise pour superviser des projets impliquant Google Cloud Platform (GCP), Gemini Entreprise ou ChromeOS ou des interactions avec des équipes de développeurs ou en charge du Change Management Management & coordination : expérience réussie dans l'animation d'une équipe support ou technique (gestion des priorités, montée en compétences, rituels d'équipe). Anglais professionnel : capacité indispensable à travailler dans un contexte international (échanges écrits et oraux fluides) et échanger avec Google Gestion administrative & reporting : rigueur dans le suivi du reporting opérationnel et la transmission des éléments nécessaires à la facturation. Soft Skills & Savoir-être Leadership & posture : vous savez fédérer et piloter des profils variés, qu’ils soient purement techniques ou non techniques. Agilité & résilience : vous évoluez avec aisance dans un environnement multi-projets et savez prioriser avec discernement, même en situation d'urgence. Excellence relationnelle : vous possédez un sens aigu du service client et une grande aisance pour échanger avec des partenaires et distributeurs stratégiques. Rigueur & fiabilité : vous êtes le garant de la qualité de l’exécution. Votre organisation sans faille vous permet de sécuriser chaque étape des projets. Communication : vous disposez de qualités rédactionnelles et orales irréprochables pour structurer vos échanges internes et externes.