Responsable d'affaires, hospitality management

OPAL, qui sommes-nous ?


Pionnier de l’Hospitality Management en entreprise, OPAL, société du Groupe VINCI, développe des offres servicielles sur-mesure afin de contribuer positivement à la qualité de vie au travail et améliorer l’expérience collaborateurs de leurs clients.


Pour ce faire, les Opaliennes et Opaliens sont postés chez les clients pour garantir une signature de service unique tant par leurs présence terrain qu’en engageant, dans un projet commun, les différents partenaires (food, fitness, propreté et bien d’autres).


Plus concrètement, réception, conciergerie, animation des lieux de vie, coordination évènementielle, valorisation des espaces ou encore pilotage des prestataires sont quelques-unes des missions qui peuvent être confiées aux Richesses Humaines d’OPAL. Elles deviennent les interlocuteurs privilégiés des clients et de leurs occupants pour faciliter et améliorer le quotidien.


Poste


Rattaché(e) au Chef d’Entreprise, vous serez garant(e) d’affaires dans leur globalité en intégrant le volet opérationnel terrain, le management d’équipes et la responsabilité du compte client.


Vous serez positionné(e) au quotidien chez notre client situé à Gif-sur Yvette (91).


Vos missions consisteront à :


Management :

* Être le point de contact unique pour toutes les demandes de toute nature des richesses humaines comprises du site et rediriger vers les bons interlocuteurs support le cas échéant.
* S’assurer de la validation du parcours d’intégration de l’entreprise pour tout nouveau collaborateur du périmètre, en respect du process interne OPAL.
* Réaliser et faire réaliser les EIM/EP et suivre trimestriellement les objectifs.
* Définir et suivre les feuilles de route individuelles afin de renforcer les compétences des collaborateurs du site.
* Détecter les potentiels et définir les évolutions de carrière adaptées.
* Réaliser les propositions d’augmentation de salaire et attribution de primes selon les budgets définis.
* Être le relai de la communication Groupe.
* Fédérer les équipes de son périmètre notamment au travers d’événements : afterwork, coworking…
* Être force de proposition dans l’organisation du site : modification organisationnelle, changement d’affectation…


Exploitation :

* Participer à la validation opérationnelle dans la décision de recrutement pour votre site d’affectation.
* Planifier la présence de ses équipes afin d’assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation.
* Gérer en alternance la ligne d’astreinte afin d’assurer la continuité de service du site.
* Réaliser les feedbacks et reportings opérationnels auprès du client.
* Déployer au sein de son périmètre une organisation garantissant la continuité et la pérennité de l’exploitation.
* Organiser son périmètre lors de ses absences avec des back-ups.


Qualité/Sécurité :

* Former les collaborateurs des sites aux procédures client et veiller à l’application des bonnes pratiques de l’entreprise.
* Réaliser les audits qualités afin de s’assurer de la conformité des processus et postures.
* Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, sécurité, comportementales, etc…
* Réaliser les causeries sécurité et les VPS.
* S’assurer du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition du matériel


Pilotage d’affaires :

* S’assurer du respect des engagements contractuels de l’ensemble des prestations fournies.
* Mesurer notre performance au travers des reportings et de feedbacks opérationnels.
* Réaliser un suivi régulier auprès de vos client et participation aux différents comités de pilotage en créant les supports associés.
* Suivre la gestion des affaires comparativement au budget établi et selon les objectifs de rentabilité et de performance définis au préalable
* Etablir des devis en application des règles de validation interne.
* Remonter toute opportunités de développement commercial du site.


Profil recherché


Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

* Personne de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.
* Possédant un état d’esprit exemplaire, vous savez être présent(e) avec vos équipes pour assurer l’exploitation si le planning l’impose.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
* En véritable chef d’orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.
* Toujours à l’écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d’établir des relations de confiance.
* Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
* Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.
* Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.


Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !


Chez OPAL, on vous offre :

* Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…
* La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
* De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
* Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille d’or Ecovadis et signataire du Global Compact.
* Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…