Ingénieur support/ingénieure support

Contexte :

Rejoignez une fintech rentable, sans levée de fonds, leader de l’onboarding digital en France et en Europe, qui équipe les plus grands acteurs bancaires et assurantiels.

Au sein d’une équipe Support/Customer Care de 4 personnes, vous prenez en main un rôle niveau 3, au cœur de la satisfaction client et de la qualité de service. Véritable ambassadeur de l’entreprise, vous intervenez sur les problématiques techniques/fonctionnelles les plus complexes, en lien étroit avec toutes les équipes (support, projets, produit/tech).

Missions Clés :

* Prendre en charge l’assistance et la gestion des clients (niveau 3) : analyse, diagnostic, coordination des résolutions, suivi de tickets, satisfaction post-intervention.
* Gérer les incidents de production
* Veiller au respect des engagements et de la qualité de service (SLA / niveau d’exigence élevé).
* Gérer et suivre les demandes auprès des partenaires (coordination, relances, résolution).
* Investiguer des incidents via les outils (logs, monitoring, rejouer des appels API…), et contribuer aux correctifs/“rattrapages” en prod (scripts / appels API).

Profil Recherché

* Formation supérieure IT + 3 ans min sur du support niveau 3.
* Très bon relationnel : écoute, pédagogie, communication claire (clients + équipes internes).
* Un plus si tu as une expérience en tant de développeur ou en tant que QA.
* À l’aise avec les environnements techniques : APIs REST/SOAP, JSON, outils de logs/monitoring (Kibana, Kafka UI, Grafana), Postman/Bruno, lecture de code (Java) et git.

🏢 Fintech rentable, leader européen de l’onboarding digital

💼 3 ans d’expérience min. – Support niveau 3 / Customer Care / Incident management

💰 Package 55K€ – 60K€ selon profil

📍 Bureaux en plein cœur de Paris + 2 à 3 jours de télétravail

⚙️ Environnement technophile, innovant, stimulant

✅ Rôle clé sur l’expérience client + impact direct sur la qualité de service et la croissance