Le PMU est une tech company spécialisée en betting & gaming (hippique, sport, poker, NFT) qui rassemble plus de 1 100 talents (dont 320 en région) passionnés dans un univers captivant aux forts enjeux notamment technologiques.
Nos chiffres clés :
- 1er opérateur de paris hippiques en Europe et 3ème acteur mondial
- 10 milliards d'enjeux dont 9,3 Mds d'euros d'enjeux hippiques en 2023
- 3,2 millions de clients (en ligne et points de vente)
- 14 000 points de vente en France
- Plus de 110 partenaires dans 50 pays à l'international
- 1,1 milliard de transactions par an gérées par notre SI coeur de métier
Au PMU, nous partageons des valeurs fortes et sommes engagés dans plusieurs actions RSE à travers une politique de jeu responsable pour que le jeu reste un plaisir. Nous avons à coeur de favoriser l'égalité des chances, l'accueil de personnes en situation de Handicap, la diversité et la parité.
Pour en savoir plus, retrouvez-nous sur Welcome to the jungle et la chaine Equidia sur Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=zJcsXVuvSHo Pour compléter l'équipe du Front Office Partenaires, rattaché à la Direction des Opérations et de la Relation Client, et
sous la responsabilité d'un superviseur, nous recherchons notre futur(e) Téléconseiller(e) en CDD de 18 mois H/F.
Votre terrain de jeu :
- Traiter les demandes des points de vente et des équipes commerciales en front office
(synchrone) et en back office (asynchrone)
- Réceptionner et traiter les demandes des clients
- Assurer une assistance téléphonique et mettre en oeuvre les actions nécessaires à la
résolution en suivant les procédures de traitement
- Diagnostiquer les situations exposées
- Enregistrer les demandes et les actions mises en oeuvre dans la base
- Répondre aux mails envoyés par les clients
- Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client
Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur
- Informer sa hiérarchie lorsqu'un incident est signalé ou pour toute autre information importante
- S'assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu
Informations complémentaires :
- Localisation : Ris-Orangis
- Statut : employé
- Roulement de travail : 6 jours travaillés - 2 jours de repos.
Les 6 jours travaillés et les 2 jours de repos ne sont pas fixes et se décalent donc semaine après semaine.
- Horaires de travail : plages fixes sur les journées travaillées (matin ou après-midi avec fin de journée tardive potentielle).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.