Technicien support - Gestionnaire Formation & Qualité Front Office (F/H) - Le Mans Vous rejoignez une équipe en charge de la prise d'appels et du support Front Office au sein d'un centre d'assistance informatique. Votre rôle sera clé pour : Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrices de compétences). Maintenir la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow. Challenger la qualité de service (double écoute, picking, feedback). Être le point d'entrée pour les techniciens et améliorer le taux de résolution immédiate. Participer à la gestion des incidents majeurs (alerte tour de contrôle, message ACD). Assurer un renfort en prise d'appels lors des pics d'activité.
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