Technicien support h/f - vitrolles - groupe oci

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rejoindre le Groupe OCI

* C’est rejoindre une entreprise locale qui s’inscrit dans la dynamique d’un groupe de plus de 1500 collaborateurs.
* C’est développer et partager une forte culture technique au service de nos clients.
* C’est avancer dans une équipe avec un esprit ouvert, d’autonomie, d’innovation et de qualité.
* C’est intégrer une équipe et une entreprise avec un faible niveau hiérarchique afin de favoriser la circulation de l’information, l’autonomie des collaborateurs et simplifier la prise de décision.

Le groupe OCI, est implantée à Vitrolles, au sein de l'agence Aix/Marseille composée d’une quinzaine de personnes : techniciens, ingénieurs, commerciaux sédentaires et fonctions support.

C’est dans ce cadre convivial, dynamique et bienveillant que nous recrutons aujourd’hui un Technicien Support H/F pour renforcer l’équipe.

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Informations pratiques :

* Lieu : Vitrolles (13)
* Type de contrat : CDI – Temps plein
* Démarrage souhaité : Dès que possible
* Rémunération : A partir de 28K€ brut annuel selon profil
* Avantages : Mutuelle santé, Accord de participation, Une plateforme d'avantage Comité d’Entreprise.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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Votre quotidien :

En tant que Technicien Support, vous serez en binôme au sein de notre équipe technique locale. Vous assurerez le support et le suivi de nos clients de secteurs variés : santé, secteur public, transport, etc.

* Prise d’appels et qualifications des incidents entrants ;
* Gérer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs (niveau 1 et 2)
* Suivre et prioriser les demandes via notre outil de ticketing interne (environ 100 tickets par mois)
* Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les utilisateurs
* Participer à la documentation des procédures et des solutions mises en place
* Être force de proposition pour améliorer la qualité de service

Vous serez amené à échanger avec les utilisateurs et les responsables informatiques.

Votre profil :

* Issu d’une formation de type administrateur systèmes et réseaux, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en support technique (idéalement dans des environnements clients variés) ;
* Vous maîtrisez les environnements bureautiques (Windows, Office 365…) et applicatifs métiers courants ;
* À l’aise avec la relation client, vous savez écouter, vulgariser et rassurer ;
* Autonome, rigoureux et orienté solution ;
* Vous appréciez le travail en équipe dans une ambiance bienveillante et professionnelle ;
* Une première expérience sur un outil de ticketing est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Intégrer une agence à taille humaine tout en profitant de la force d’un groupe national
* Un environnement stimulant avec des clients fidèles et variés
* Une formation complète à votre arrivée pour garantir une intégration réussie
* Des valeurs humaines fortes, basées sur la collaboration et la proximité
* La possibilité de monter en compétences et d’évoluer au sein du groupe OCI

Parcours de recrutement :

1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
2. Échange technique avec les responsables d’activité ;
3. Rencontre avec la Direction.
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Mentions RGPD :
« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.
Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.
En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.
Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email dpo@abicom.fr ou en adressant un courrier postal :
Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la **Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). »

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POUR POSTULER :
Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Vous souhaitez rejoindre une équipe experte et passionnée dans un cadre de travail stimulant ? Alors n’attendez plus, envoyez nous votre candidature !