La CPAM de Pyrénées-Orientales recrute pour sa plateforme téléphonique un(e) Téléconseiller/ère (H/F) en CDD de 3 mois.
Vous contribuerez, à la mise en œuvre des missions de service public en assurant des activités administratives et/ou relationnelles, dans un environnement orienté vers la qualité de service et la performance.
Vous maitrisez la communication orale comme celle de l'écrit, ce qui vous permet de communiquer clairement avec les assurés et/ou partenaires. Autonome tout en aimant le travail en équipe, vous faites preuve de réactivité, d'organisation, de discrétion et de courtoisie.
Au sein de l'équipe du plateau téléphonique, vous :
Répondez aux appels entrants, fournissez des réponses fiables, claires et personnalisées dans un cadre réglementaire strict
Assurez le suivi et la traçabilité des contacts clients dans nos outils de gestion de la relation clients
Participez à des campagnes d'appels sortants et aux démarches de prévention
Mettez à jour les dossiers administratifs et traitez le courrier
Contribuez à la qualité du service et au respect des engagements de délais et de satisfaction
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