A propos de l'entreprise :
Le groupe 3F gère près de 305 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain, le développement et la vente, nous agissons au plus près des préoccupations des territoires.
Dans le cadre de son développement, 3F Notre Logis, une filiale du Groupe 3F, recrute un Responsable qualité de service, administratif et accueil F/H en CDI, pour le pôle accueil.
A propos du poste :
3F NOTRE LOGIS, une filiale du
Groupe 3F, gère près de 12 000 logements sociaux, principalement sur la région
des Hauts de France et la Métropole Européenne de Lille. La société et ses 140
collaborateurs font de la qualité de service une de leurs priorités tout comme
le développement d'une offre de logements abordables dans les territoires où
les besoins sont les plus importants.
Dans un contexte de
croissance de l'entreprise et de structuration du futur pôle qualité de
service, administratif et accueil, l'entreprise recherche un.e:Responsable
Qualité de Service, Administratif et Accueil F/H, en CDI, temps plein
Sous la
responsabilité de la Direction clientèle et territoires, vous managerez
l'équipe qui accueille en agence les clients (demandeurs de logements,
locataires...) et qui est en charge de l'assistance administrative des clients et
de la Direction clientèle dans un souci de qualité de service. Vous serez en
charge d'établir des outils de suivi quantitatif et qualitatif de l'accueil
client et d'animer en lien avec la direction de la clientèle la stratégie de
qualité de service dans une démarche d'amélioration en continu des pratiques.
Vous aurez également la charge de contribuer à l'harmonisation des pratiques et
aux démarches innovantes.
Vos missions seront
notamment :
- Animation du service accueil / assistance administrative
Mettre en place une nouvelle organisation d'équipe et en assurer l'animation : Organiser des réunions d'équipes régulières / Planifier, répartir et organiser le travail de l'équipe / Ecouter, conseiller et accompagner l'équipe pour réguler l'activité / Décliner les objectifs et en assurer le suivi à travers des indicateurs stabilisés / Assurer une mission d'information et de communication au sein de son équipe / Assurer la gestion courante du personnel Calibrer les missions d'appui de la direction clientèle : À la gestion locative (SLS, attestations d'assurances...) / À l'attribution (administration des commissions d'attribution de logement), RPLS, convention de réservation???) Créer les conditions d'émergence d'un service accueil Client en garantissant la qualité de service : Optimisation du traitement courriers, mails, visites / Qualifier l'accueil des demandeurs...
Profil recherché :
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