Responsable accueil h/f

Envie d'un nouveau challenge d'accueil alliant contact humain et vente ? Rejoins-nous ! Ce que nous te proposons : En tant que Responsable accueil H/F pour notre salle d'escalade de Lille Centre, tu piloteras l'accueil avec une vision 360° : du management humain à la performance économique. Tes missions, si tu les acceptes : Management opérationnel & formation - Recruter (en lien avec la direction), intégrer, organiser le planning et manager l'équipe d'accueil au quotidien. - Former l'équipe aux techniques de vente, aux procédures Climb Up et à l'utilisation des outils. - Piloter la force de vente pour dynamiser les abonnements et ventes additionnelles. - Veiller au strict respect des procédures d'accueil (méthodologie d'inscription, rigueur des encaissement, sécurité) et de la tenue du poste. - Répondre aux besoins matériels de l'équipe d'accueil. Pilotage commercial & satisfaction client - Être l'expert référent sur l'intégralité du catalogue produit et des prestations de la salle. - Analyser le CA et les taux de transformation. - Mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés par la direction. - Garantir un accueil chaleureux et professionnel. - Gérer les éventuels litiges clients et veiller à la propreté irréprochable de l'accueil et des espaces communs. Gestion bar & shop - Piloter les stocks : commandes, réception des marchandises, gestion des inventaires et relation directe avec nos fournisseurs. - Optimiser la rentabilité de l'offre bar/restauration (gestion des marges, suivi des pertes. Spécificités du poste obligatoires : La maîtrise des outils Google (Drive, Sheets, Docs) est indispensable et celle des techniques de vente est fortement préférable. Conditions de travail : - Rythme de travail hybride 70% accueil et 30% administratif - Travail habituel en soirées et week-ends, là où le coeur de la salle bat le plus fort ! - Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe passionnée. Pour accompagner notre équipe et faire grandir chacun de ses membres, vous possédez un solide bagage managérial. Que ce soit par une formation académique spécialisée ou par une expérience significative sur le terrain, vous maîtrisez l'art de manager une équipe et d'organiser le travail collectif.