Agent.e du service client (h/f)

Description du poste

Tes missions :

Relation avec les clients avant la vente :
Répondre aux demandes basiques des clients via nos différents canaux (chat, tickets,
appels)
Rediriger les questions plus techniques vers nos experts produits
Accueillir chaque requête avec le sourire, lénergie et la volonté de trouver une solution
satisfaisante.
Assister techniquement nos clients dans leurs requêtes sur le site internet
Rendre tous nos clients et partenaires fans du concept et de laventure Decathlon Travel.

Gestion du service après-vente :
Gérer les annulations et reports des clients et effectuer les demandes de
remboursement
Gérer les relances de solde des dossiers par téléphone ou mails auprès de nos clients
Mener des enquêtes client de qualité dans le cadre dune réclamation complexe ou bien
dun retour client négatif
Gérer les avis sur notre site et répondre à tous les avis après avoir fait une enquête en
interne.

Et aussi :
Participer à lamélioration continu de notre catalogue de séjours, de notre site internet
et de nos process
Travailler en collaboration avec notre équipe de 3 travel advisors, nos experts produits.
Faire en sorte que les délais de réponses (avant et après vente) soient les plus courts
possibles
Tu reportes à notre Lead customer Service.

Nous offrons :

Un projet super excitant et porteur de sens.
Lagilité dune petite structure avec le support dun grand groupe.
Possibilité de renouvellement ou dévolution en CDI selon lactivité de lentreprise

Profil requis

Tu es passionné.e par les voyages et les activités outdoor.
Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
Tu es passionné.e par le contact humain
Tu sais traiter rapidement différentes requêtes tout en délivrant un service impeccable.
Tu es très à laise avec les outils digitaux.
Tu as de solides compétences en communication orale et écrite et tu restes calme et diplomate en toute circonstance.
Tu es pour ta rigueur, ton sens des priorités et tes capacités dorganisation.
Tu es autonome et sais préserver lobjectif commun de léquipe et de lentreprise.
Tu as un état desprit positif toujours à la recherche de solutions.
Tu es titulaire dun BTS tourisme
Bon niveau dAnglais (à loral et à lécrit)