Agent d'accueil et secrétariat - crous lorraine (h/f)

Catégorie C
Quotité horaire: 50%

Fonction

Placé-e sous l'autorité hiérarchique du Directeur de l'unité de gestion (DUG), l'agent d'accueil et de secrétariat assure les fonctions principales décrites ci-dessous.

Activités principales :

-Accueillir le public et participer à l'administration, et à la gestion de la structure,
-Sous l'autorité du DUG, accueillir et faciliter la vie des étudiants (contact, information, orientation, courrier, formalités administratives .)
-Assurer le standard
-Contrôler et valider les dossiers locatifs étudiant avant signature du DUG
-Suivre les impayés, en effectuer les relances si nécessaire et transmettre les dossiers d'impayés à l'agence comptable pour le recouvrement
-Suivre les réservations, arrivées, départs, démissions, transferts
-Transmettre les listes de départs et de démissions à la régie pour remboursement à l'étudiant
-Encaisser les loyers
-Gérer les plannings de nettoyage de logements et d'état des lieux,
-Être à l'écoute des étudiants pour détecter les situations difficiles (financières, personnelles) et les orienter au mieux vers les services compétents,
-Assurer les états de lieux d'entrée et de sortie, veiller à l'occupation optimum de la résidence
-Participer à la gestion des situations d'urgence
-Mettre en place les protocoles sanitaires recommandés et en assurer le suivi

Connaissances :

-Connaissance des outils de communication et de gestion
-Connaissance d'une deuxième langue souhaitée
-Connaissance et utilisation des produits, matériels et techniques de nettoyage,
-Connaissance du type de surface et des objets à traiter,
-Connaissance des techniques de manutention,
-Connaissance des règles d'hygiène de santé et sécurité au travail en vigueur

Compétences attendues :

-Maîtriser les logiciels informatiques et métier
-Maîtrise de l'expression écrite et orale
-Maîtrise des nouvelles technologies de communication, de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique.)
-Maîtrise du maniement des matériels de nettoyage (manuels et automatiques)
-Utilisation des EPI


Compétences comportementales :

-Travailler en équipe
-Transmettre et partager la bonne information envers ses collègues et sa directrice (quand cela est nécessaire) dans le plus grand respect mutuel
-Porter les valeurs du CROUS auprès des étudiants et des partenaires

Conditions particulières

-Quotité horaire du poste: 50%
-Niveau III Diplômes équivalents au CAP/BEP en particulier dans le domaine du secrétariat bureautiques
-Horaire selon l'activité du service
-Dans le cadre de ses missions et lorsque la continuité du service est engagée, l'agent peut être appelé, dans la prolongation cohérente de ses activités principales, à se voir confier toute autre tâche nécessaire au fonctionnement administratif du service.
-Contrainte horaire lié au calendrier universitaire
-Poste non logé