En tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel & Outils Internes, tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement de nos outils internes et l’accompagnement de nos équipes opérationnelles. Tes missions seront riches et transverses :
* Onboarding utilisateurs : Accompagner les utilisateurs dans l’intégration de nouveaux clients sur nos outils internes.
* Support & incident management : Gérer les demandes d’assistance et les incidents via Jira, avec rigueur et méthode.
* Collaboration avec les développeurs : Travailler main dans la main avec l’équipe tech pour investiguer les bugs et contribuer à leur résolution.
* Paramétrage & tests : Paramétrer et tester les outils internes en fonction des besoins métiers des équipes.
* Qualification & recette : Participer à la qualification des évolutions techniques et effectuer des tests fonctionnels rigoureux.
* Amélioration continue : Contribuer à la qualité des livrables par la validation des correctifs (recette, relecture de tickets…).
* Retour utilisateur & optimisation : Recueillir les feedbacks des utilisateurs et proposer des améliorations de parcours ou de process.
* Documentation : Mettre à jour les documentations techniques et les procédures d’usage.
* Projets transverses : Intervenir sur des projets internes visant à fluidifier les opérations de l’entreprise.
* Tu as une première expérience en support fonctionnel, en gestion d’outils internes ou en assistance utilisateurs.
* Tu es organisé(e), rigoureux(se) et sais prioriser les demandes.
* Tu es à l’aise dans un environnement technique.
* Tu as une bonne capacité à communiquer avec des profils variés : équipes métiers, développeurs, chefs de projet.
* Tu es orienté(e) solution, force de proposition, et tu cherches toujours à améliorer les choses.
* Une connaissance de Jira et Notion est un plus.
Créée en janvier 2019 par Léo et Kilian, hipto est une scale-up dans le secteur de la génération de leads et de la relation client.
Pionnier du Conversociads©, hipto aide les entreprises (annonceurs, agences et acteurs de la relation client) à décupler leurs performances commerciales sur le marché grâce à une solution de leadgen unique. Cette solution permet aux marques d’atteindre leurs objectifs commerciaux tout en maîtrisant leur coût d’acquisition.
Grâce à notre savoir-faire unique et notre équipe, hipto accompagne et fait grandir +300 clients issus de divers secteurs d’activité - Assurance & Mutuelle, Télécommunications, Énergie, Home Services, Éducation, B2C & B2B - dans leur collecte de nouvelles opportunités business.
Notre expansion ne fait que commencer et notre développement à l’international est enclenché Et devine quoi ? hipto ne compte pas s’arrêter là !
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