Employé sav / administratif (h/f)

Manpower VERSAILLES recherche pour son client un Employé SAV / administratif (H/F) Gestion de la relation client\n - Prendre en charge les appels entrants et les mails clients\n - Gérer les réclamations\n\nSuivi des incidents sur le matériel\n - Qualifier et enregistrer les incidents\n - Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients\n - Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture\n\nGestion SAV\n - Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients\n - Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client\n - Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs\n - Saisir et suivre les commandes\n - Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs\n - Gérer les litiges transporteurs si nécessaire\n - Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits\n\nGestion de la base\n - Vérifier la cohérence des données mises à jour Identifier et traiter les incohérences de la base\n - Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)\n\nDes missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV. De Bac à Bac + 2 : Bac Pro, BTS, DUT\n\nAu moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk ?)\n\n\n \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap