Notre client est une grande organisation industrielle/manufacturière bien établie. Ils sont connus pour leur engagement envers la qualité et l'innovation. Leur équipe sont dédiée à la satisfaction et au soutien de leur clients en constante croissance. En tant que Responsable Service Clients, vos responsabilités consisteront à :
* Assurer la coordination des opérations et l'encadrement des équipes.
* Veiller à la performance globale du secteur en termes d'efficacité, de qualité de service, de réactivité et de rentabilité.
* Superviser les actions mises en place pour satisfaire les attentes des clients, notamment le traitement des litiges et le pilotage des interventions de maintenance.
* Animer et mobiliser son équipe autour d'objectifs communs, accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
* Piloter les aspects techniques et administratifs liés aux interventions.
* Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre des démarches d'amélioration continue.
* Assurer la représentation de l'entreprise lors d'événements clients (salons, séminaires) et contribuer au développement de l'activité après-vente en analysant les pratiques concurrentes, en menant des actions marketing ciblées et en participant à la prospection de nouveaux clients.
Le package proposé pour cette fonction :
* Un salaire annuel estimé entre 42000 € et 48000 € ;
* Mobilité interne et évolution au sein du groupe
* Avantages Sociaux : Mutuelle, Oeuvres Sociales du CSE, distribution d'actions gratuites
* 12 jours de "RTT" par an
* Titres restaurant
* Un Environnement de travail convivial
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