️ Missions principales Support utilisateurs (Niveau 1 & 2) - Prise en charge des incidents et demandes (poste de travail, logiciels, accès…) - Diagnostic, résolution ou escalade des incidents - Assistance de proximité et à distance - Suivi des tickets et communication avec les utilisateurs Environnement Microsoft - Support sur les postes Windows - Administration et support Microsoft 365 :Exchange - Teams - SharePoint Gestion des comptes utilisateurs et des droits via Active DirectoryGestion du poste de travail - Installation, configuration et maintenance des équipements - Préparation et déploiement des postes (onboarding utilisateurs) - Gestion du parc informatique Mobile & MDM - Déploiement de smartphones (Android principalement) - Enrôlement et gestion via Intune (MDM) Environnement technique - Systèmes : Windows - Outils collaboratifs : Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint) - Annuaire : Active Directory - MDM : Intune - Mobile : Android
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