Description du poste
Rattachée(e) à la Cheffe de Réception, vos missions seront les suivantes :
* Etablir un relationnel de qualité avec le client
* Veillez à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel
* Répondre aux demandes de réservation, et établir les documents liés (propositions, confirmations, factures proforma…)
* Saisie sur logiciel Opera Cloud et suivi des réservations (internet, téléphone,…)
* Respecter et appliquer la politique tarifaire
* Traitement des appels, mails et demandes clients
* Assurer les ventes additionnelles par téléphone, fax, courrier, internet
* Gestion et suivi des commissions
* Coopération et polyvalence avec le service réception
* Communiquer efficacement avec les autres services
* Gestion des bons cadeaux
Qualifications
Exigences requises :
* Enthousiaste, doté(e) d’un bel esprit d’équipe, vous disposez d’une formation d’études supérieures
* Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
* Expérience en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire souhaitée
* Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale
* Dynamisme, rigueur et sens du service client
* Anglais courant exigé (oral et écrit)
* Bonne orthographe et capacité de rédaction
* Maîtrise du téléphone avec une bonne élocution et un excellent sens du contact
* Connaissance de Opera Cloud et des logiciels de PAO un atout
Informations supplémentaires
✦ AVANTAGES
* Possibilité de logement selon disponibilité
* Horaires gérés par une pointeuse électronique
* 2 jours de repos consécutifs
* Comité social et économique d’entreprise (avec avantages tarifaires sur les loisirs : cinéma, concerts…)
* Carte Relais Team (tarifs très avantageux pour séjourner dans les Relais & Châteaux en France et dans le monde)
* Encouragement aux formations personnelles
* PEE avec abondement + aide au logement (sous condition d’ancienneté)
* Prime de cooptation (jusqu’à 600€ net pour un CDI)
* Possibilité de carrière Relais & Châteaux en France et à travers le monde
* Noël en famille
* Cadeaux de fin d’année
* Prime de saison
* Employé du mois et de l’année (remise de bons cadeaux)
* Vivre l’expérience client en bénéficiant d’un repas collaborateurs dans l’un de nos restaurants
* Diverses réductions sur les services de la maison
* Réfectoire et salle de repos (baby foot,…)
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