Technicien service client h/f

Linkt est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.

- Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients.

- Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la connectivité très haut débit aux communications unifiées en passant par des services à haute valeur ajoutée.

- Linkt est l'opérateur n°1 du VPN. Notre ambition, devenir le 3ème opérateur B to B en France.

Que dirais-tu de participer à cette aventure avec nous ?

Dans ce cadre, nous recrutons un Technicien Service Client en stage, basé à Mont-Saint-Aignan. Au sein de la Direction des Opérations Clients, tu es rattaché au service Service Technique Client. Tu seras en charge de répondre aux attentes de nos clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation.

Dans ce cadre, tes missions principales sont les suivantes :

- Être l'interface privilégié(e) des clients de ton périmètre pour assurer un suivi et une communication adaptée :

- Assurer la communication régulière auprès des clients sur l'état d'avancement des sollicitations administratives et techniques (questions opérationnelles de 1er niveau).

- Conseiller nos clients sur l'évolution de leur architecture et de leurs services.
- Participer à la gestion des incidents génériques.

- Participer à la montée en compétences des membres du service.

Les compétences techniques attendues sont les suivantes :

- Réaliser un diagnostic du service (matériels, configurations et liens) : Internet - VPN IP - VPN Ethernet - VOIP (Centrex et Trunk SIP) - Sécurité - services hébergés.

- Réaliser les actions adaptées en fonction du problème / panne détectée : Internet - VPN IP - VPN Ethernet - VOIP (Centrex et Trunk SIP) - Sécurité - services hébergés.

- Paramétrer les équipements : Internet - VPN IP - VPN Ethernet - VOIP (Centrex et Trunk SIP) - Sécurité - services hébergés.