Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur, vous aurez pour missions : - Support de proximité et support à distance (hotline) auprès des utilisateurs (administratifs, enseignants et professeurs en situation d'enseignement). - Prise en charge, qualification, traitement et suivi des incidents et des demandes via l'outil de gestion de tickets (ITSM). - Intervention au guichet pour l'accueil des utilisateurs et la résolution des incidents. - Assistance aux utilisateurs sur les environnements Windows et Mac OS, ainsi que sur les outils Office 365. - Support sur les équipements mobiles et systèmes iOS. - Administration de premier niveau : création et suppression de comptes utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, gestion des droits d'accès. - Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels. - Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et numériques mis à disposition. - Participation à la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, inventaire du matériel). - Collaboration avec les équipes techniques et les interlocuteurs métiers dans un environnement structuré et exigeant. - Intervention possible un samedi par mois en moyenne sur le site ESSEC La Défense.
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