Agent de réservation polyvalent (h/f)

Bienvenue au Mouratoglou Hotel & Resort !

Situé à Biot, le Mouratoglou Hotel & Resort est le premier complexe sportif d'Europe.
Notre établissement au concept unique associe sport, bien-être, loisirs et détente, dans un environnement dynamique et international.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un Agent de Réservation polyvalent H/F en CDI.

Au cœur de l'expérience client, vous contribuez au développement des ventes, à l'optimisation du remplissage de l'hôtel et au bon suivi administratif des réservations.

Vos missions :

Réservations & relation client
- Répondre aux demandes clients par téléphone et email.
- Transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées.
- Conseiller les clients et promouvoir les services de l'établissement : spa, restaurant, académie de tennis, upsell.
- Assurer le suivi des dossiers clients et la transmission des informations aux services concernés.

Gestion des réservations
- Saisir et suivre les réservations individuelles, académie et groupes.
- Gérer les rooming lists et les dossiers groupes.
- Attribuer les chambres en coordination avec la réception.
- Appliquer la politique tarifaire et mettre à jour les tarifs dans le back-office et sur les plateformes (OTA, TUI, etc.).

Revenue management & analyse
- Participer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen des chambres.
- Assurer une veille concurrentielle.
- Suivre la montée en charge des réservations.
- Utiliser les outils d'analyse (BI Lighthouse).

Gestion administrative
- Gestion des débiteurs.
- Gestion des commissions de fin de mois.
- Vérification des facturations et suivi des dossiers.

En l'absence du service concerné :
- Gestion du linge
- Fiche journalière SER Hotel
- Commandes Marketman
- Facturation Spa

Votre profil :

- Formation en hôtellerie / tourisme.
- Première expérience en réservation ou réception hôtelière appréciée.
- Sens du service client et de la vente.
- Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Anglais professionnel indispensable (clientèle internationale).

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un cadre de travail unique au sein du premier complexe sportif d'Europe.
- Salaire fixe + primes sur objectifs.
- Temps plein - 39h/semaine (annualisation).
- Indemnité repas de 4,25 € brut par service.
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70 %.
- Abonnement de transport remboursé à 75 % (mensuel ou annuel).
- Parking gratuit.

Rejoignez une équipe dynamique et conviviale, dans un environnement stimulant où la qualité de service est au cœur de l'expérience client.

Notre entreprise s'engage en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.