Vos missions principales. En lien avec la DSI et sous la responsabilité du Directeur de filiale, vous jouez un rôle clé dans l'utilisation optimale des logiciels métiers (TMS, outils clients...) et l'accompagnement des utilisateurs du site.
Vos responsabilités s'articulent autour de 4 axes principaux :
. Support et maintenance opérationnelle (40 %). Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 sur les logiciels internes et clients
Centraliser et suivre les tickets d'incidents
Gérer les rejets d'interfaces EDI
. Formation et accompagnement (30 %). Former les nouveaux arrivants et utilisateurs confirmés
Paramétrer les dossiers clients dans le TMS
Participer à l'amélioration continue des pratiques
.Analyse des besoins métiers (20 %). Recueillir, filtrer et analyser les demandes utilisateurs
Travailler en lien avec les équipes IT pour faire évoluer les outils
. Veille et innovation (10 %). Être force de proposition sur les améliorations techniques et organisationnelles
Réaliser des audits internes et suivre le matériel informatique
Formation : Bac+3 minimum en transport/logistique ou informatique
Expérience : 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur transport/logistique
Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
Connaissance ITIL, gestion de projet
Expérience en TMS et environnement utilisateur (un plus)
Qualités attendues :
Pédagogie, sens de l'analyse et de la communication
Capacité d'adaptation, autonomie, esprit d'équipe
Force de proposition et orientation solution
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