Nous recrutons, pour l'un de nos clients, une entreprise spécialisée dans les services techniques et la maintenance, un(e) Assistant(e) Technique Planification SAV en CDI basé(e) à Limonest.
Vous jouez un rôle central dans l'organisation et le suivi des interventions techniques. Véritable interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes, vous assurez la fluidité et la qualité du service au quotidien.
Ce poste demande rigueur, réactivité et sens de l'organisation dans un environnement dynamique et technique.
Depuis plus de 5 ans, notre agence Aquila RH Dardilly s'engage aux côtés des candidats et des entreprises en plaçant la proximité, l'écoute et l'humain au coeur de ses priorités.
Notre objectif : vous connecter aux bonnes opportunités et vous accompagner à chaque étape de votre parcours professionnel.
Vos missions
Gestion des demandes clients et coordination des interventions
- Réceptionner les appels clients et analyser les demandes d'intervention (panne, maintenance, urgence)
- Qualifier le degré de priorité et orienter vers les bonnes ressources techniques
- Organiser la prise en charge des demandes et assurer le suivi jusqu'à leur traitement
- Maintenir un lien régulier avec les clients pour garantir une bonne communication et des délais maîtrisés
Planification et optimisation des tournées techniciens
- Élaborer et ajuster les plannings d'intervention des techniciens
- Affecter les interventions en fonction des compétences, disponibilités et zones géographiques
- Optimiser les tournées quotidiennes afin de limiter les déplacements et améliorer l'efficacité
- Gérer les imprévus (urgences, absences, replanifications, retards clients)
- Adapter le planning en temps réel selon les aléas du terrain
Suivi opérationnel des interventions
- Suivre l'avancement des interventions et mettre à jour les statuts dans les outils internes
- Vérifier les retours techniciens (rapports, temps passés, observations techniques)
- S'assurer de la bonne complétude et cohérence des informations transmises
- Relancer si nécessaire les techniciens ou équipes concernées pour obtenir les retours
Suivi administratif et contrats de maintenance
- Assurer le suivi des contrats de maintenance (échéances, passages obligatoires, planification)
- Mettre à jour les données clients et historiques d'intervention dans le logiciel interne
- Participer à la rédaction ou à la complétude de comptes rendus d'intervention
- Assurer le classement et le suivi documentaire des dossiers
Pré-requis
- Expérience sur un poste similaire obligatoire ;
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, outils de planning, ERP) (des tests pourront être effectués lors de l'entretien)
- Bonne communication orale et écrite ;
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Disponibilité rapide préférable.
CONDITIONS DU POSTE
Contrat : CDI - à pourvoir immédiatement.
Localisation : Limonest.
Horaires : 39h + RTT + horaires fixes de journée.
Rémunération : entre 2 300 € et 2 500 € brut mensuel selon profil.
Profil recherché
Nous recherchons quelqu'un ayant déjà de l'expérience en assistanat administratif, planification ou SAV (3ans minimum). Une expérience dans les secteurs de la maintenance, du bâtiment ou du CVC est un vrai plus.
Vous devez impérativement être à l'aise avec les outils bureautiques et logiciels de planification ainsi que d'être capable de travailler sur plusieurs dossiers en simultané et de gérer les priorités.
Vous travaillerez en lien avec de multiples interlocuteurs, notamment les clients, vous devez donc avoir un excellent relationnel et gérer les situations d'urgence avec calme.
Sur ce poste, rigueur, autonomie et réactivité sont des qualités essentielles.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 2300 € - 2500 € par mois
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