Réceptionniste tournant(e) f/h

RESPONSABILITÉS :

Le réceptionniste a pour mission d'accueillir les clients à leur arrivée, d'effectuer les modalités administratives du séjour et se tient ensuite à leur disposition pour faciliter le déroulement de leur séjour. Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel, le réceptionniste peut également être chargé du planning de réservations des chambres. Enfin, lors du départ des clients, il s'assure de la facturation ainsi que du règlement.

PROFIL RECHERCHÉ :

Technique Métier et relation client :
· Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
· Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
· Vérifie les garanties et les réservations des clients
· Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
· Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
· Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
· Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
· Renseigne les clients sur les informations touristiques
· Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
· Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
· S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Commercial / Vente :
· Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation
Gestion :
· Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
· S'assure de la sécurisation des données
· Est responsable de l'établissement la nuit
· Assure quotidiennement la clôture et le reporting
· Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Implication transverse :
· Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
· Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap