Job Description
Vous aimez le contact humain, vous savez écouter sans juger et vous appréciez quand votre travail a un impact concret sur la vie des personnes ? Vous cherchez un poste où votre sens du service public, votre organisation et votre rigueur sont réellement utiles au quotidien ? À Alençon, au sein du Pôle Solidarités, le Département de l’Orne vous propose un poste clé, au cœur de la Maison Départementale de l’Autonomie, là où tout commence pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap.
Qui sommes-nous ?
Chef de file de l’action sociale, de la protection de la petite enfance à l’accompagnement du grand âge en passant par l’insertion des personnes éloignées de l’emploi, le département de l'Orne cultive les valeurs d’entraide, de partage et de solidarité pour ses 280 000 habitants.
La préservation du cadre de vie est aussi un des piliers de l’action du département avec la mise en valeur de son environnement au travers de ses espaces naturels sensibles mais aussi le bien-être et l’éveil de tous en investissant massivement dans ses collèges, la culture pour tous et les nombreux loisirs comme son important réseau de voies vertes.
Vivre et travailler pour l’Orne c’est se rendre utile au plus grand nombre, tout en s’assurant un cadre de vie plein d’équilibre avec une large palette de métiers ouverts à tous.
Votre mission au quotidien :
En tant que chargé(e) d’accueil et de pré-instruction, vous êtes le premier visage et la première voix de la Maison Départementale de l’Autonomie. Votre rôle est essentiel. Vous accueillez, informez, orientez et rassurez des publics souvent en situation de fragilité. Chaque échange compte, chaque réponse apporte de la clarté et parfois un vrai soulagement.
Au quotidien, vous assurez l’accueil physique, téléphonique et par mail des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Vous prenez le temps d’écouter la demande, d’en comprendre les enjeux et d’apporter des informations générales sur les aides existantes et leurs conditions d’accès. Vous guidez les usagers avec pédagogie, en adaptant votre discours à chaque situation.
Vous jouez un rôle clé dans l’orientation vers les bons interlocuteurs. Lorsque la demande relève d’un partenaire ou d’un autre service, vous assurez une réorientation claire et sécurisée. Vous accompagnez également les usagers dans la formulation de leur projet de vie, en les aidant à structurer leur demande et à constituer leur dossier. Vous procédez à l’envoi des dossiers et des supports d’information nécessaires, en veillant à ce que chacun dispose des bons éléments pour avancer sereinement.
En parallèle, vous intervenez sur la pré-instruction des dossiers des personnes en situation de handicap et des personnes âgées. Vous créez les dossiers dans le logiciel métier, vérifiez l’éligibilité des bénéficiaires et contrôlez la complétude des pièces. Lorsque des documents manquent, vous formulez les demandes de compléments avec clarté et rigueur. Vous assurez l’envoi des accusés de réception, puis des notifications après le passage en Commission des Droits et de l’Autonomie. Vous participez également à la numérisation des documents, contribuant à la fiabilité et à la fluidité du traitement des dossiers.
Le poste s’exerce dans un cadre exigeant, avec le respect strict du secret professionnel et une certaine disponibilité, mais toujours avec des procédures claires, des outils adaptés et un travail en équipe qui permet de ne jamais rester seul(e) face aux situations complexes.
Profil
Vos compétences utiles :
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et naturellement discret(e). Vous possédez une réelle capacité d’analyse et une aisance relationnelle qui vous permettent d’instaurer un climat de confiance rapidement. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques, indispensables à la gestion et au suivi des dossiers.
Vous disposez de connaissances dans le domaine médico-social, et plus particulièrement dans le champ du handicap, ce qui vous permet de comprendre les enjeux des demandes et d’y répondre avec justesse. Le poste est ouvert aux profils de niveau Bac à Bac +2, relevant de la catégorie C.
Informations contractuelles
Pourquoi nous ?
Vos avantages :
Au département de l'Orne, les collaborateurs profitent d'une politique RH dynamique et attractive, assurant des conditions de travail équitables et stimulantes.
En plus d'une rémunération adaptée à votre parcours avec un régime indemnitaire, nous avons prévu aussi pour vous plusieurs avantages :
Développement de carrière :
Formations, communauté managériale, analyse des pratiques professionnelles, opportunités de mobilité interne...
Culture de la collectivité et engagement des agents :
Journées des nouveaux arrivants, vœux au personnel...
Soutien à la mobilité et environnement de travail : réseaux de transport accessibles, pools de voitures et vélos électriques de service…
Politique RH et avantages :
Primes, prévoyance, assurance maladie complémentaire (mise en place en cours), prestations du CNAS (Comité national d’action sociale) comme des chèques vacances, des aides sportives et culturelles, une prime de rentrée scolaire, ….
Flexibilité et équilibre travail-vie privée : télétravail, horaires de travail flexibles…
Prêt à relever le défi ?
Si vous êtes animé par la volonté de transformer les parcours de vie des individus en situation de vulnérabilité, alors nous serions honorés de découvrir votre candidature. Cliquez sur le bouton «Postuler» et rejoignez notre aventure collective.
Enfin, c'est une surprise, retrouvez-nous en images :
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* Voici le message d'accueil du directeur général des services :
* Enfin découvrez le département :
Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !
Requirements
Diplôme préparé durant le contrat d'apprentissage : Licence ou Master spécialisé dans les domaines suivants : contrôle de gestion, finance, administration des collectivités Nous recherchons Un personne motivée, rigoureuse et organisée Des connaissances des logiciels bureautiques Goût du chiffre, de l'analyse et de la synthèse Bonne communication De la discrétion et de la neutralité
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