Consultant servicenow h/f

Dans le cadre de la transition des outils actuels de maintenance et de support vers la plateforme ServiceNow, nous recherchons un Consultant ServiceNow pour finaliser cette migration. Vous contribuerez à l'automatisation des processus et à l'optimisation des workflows déjà déployés, notamment ceux relatifs aux modules CSM et FSM, afin d'assurer dans ServiceNow un niveau de couverture fonctionnelle équivalent à celui de l'outil précédemment utilisé. Vous travaillerez au sein d'une équipe composée de deux administrateurs / développeurs. MISSIONS : Développement et personnalisation : - Adapter les modules ServiceNow déjà installés (CSM, FSM) - Créer et mettre en oeuvre de nouveaux modules et applications sur la plateforme ServiceNow - Déployer des workflows et des scripts (JavaScript, Glide API, Business Rules, Client Scripts, etc.) - Connecter ServiceNow à d'autres systèmes d'information via API et Web Services - Rédiger la documentation technique et fonctionnelle des solutions mises en place Administration et maintenance : - Assurer l'administration de la plateforme ServiceNow (gestion des utilisateurs, rôles, permissions, paramétrage) - Superviser et maintenir le bon fonctionnement des modules CSM, FSM et autres solutions ServiceNow intégrées - Piloter les mises à jour et les évolutions de la plateforme - Effectuer des tests de validation et corriger les anomalies détectées Support et accompagnement : - Accompagner les utilisateurs et les administrateurs locaux dans l'utilisation de la plateforme - Former les équipes internes aux nouvelles fonctionnalités et aux bonnes pratiques ServiceNow - Suggérer des améliorations. 35000 à 48000 € annuel