Conseiller clientèle contrat à durée déterminée h/f

Première entreprise publique d'eau en France, Eau de Paris garantit chaque jour une eau d'excellente qualité au prix le plus juste pour ses 3 millions d'usagers.

Du captage à la distribution, en passant par le traitement puis la relation client, chaque étape du cycle de l'eau est préservée et assurée par ses 900 experts passionnés. Leur mission : offrir un service public toujours plus performant et innovant, au coeur des enjeux environnementaux et sociétaux actuels.

Egalité, Diversité, Handicap

Eau de Paris est l'une des premières entreprises titulaires du Label Égalité Professionnelle entre hommes et femmes, ainsi que du Label Diversité. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Eau de Paris est également signataire de la charte d'engagement LGBT.

Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l'égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à : @.**. Vos missions :

Venez rejoindre le Service Relation Clients d'Eau de Paris.

Nous recherchons des Conseillers Clientèle en CDD d'une durée de 6 à 18 mois pour le service traitement des appels et demandes écrites.

Votre futur métier vous placera au coeur de l'action pour :

- Répondre aux demandes (appels, courriers) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ;

- Historiser et qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ;

- Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes compétents ;

- Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées au Superviseur ;

- Être force de propositions dans l'optimisation des modes opératoires et de la base de connaissances ;

- Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers ;

- Contribuer au maintien de la qualité de service.

Après un temps de formation et d'accompagnement, c'est en toute autonomie que vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone