Technicien(enne) support utilisateurs/ formateur(trice) (h/f)

Qui sont-ils ?

Avec plus de 30 ans d'expérience, MK2I conçoit et commercialise des logiciels en ligne dans le domaine du transport sanitaire.
MK2I fait partie du groupe Fideciel, acteur majeur des services numériques, qui, grâce au savoir-faire de 250 collaborateurs en France et dans le Monde, a généré, en 2024 un chiffre d'affaires consolidé d'environ 48 millions d'euros. Notre groupe maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeurs d'intégration logicielle (Certification NF, ISO et HDS pour le DataCenter). Nous nous inscrivons dans un système de valeurs privilégiant l'innovation de qualité et l'anticipation des futurs besoins tout en respectant son environnement éthique et sociétal.

Descriptif du poste

Au sein du service support utilisateurs, vous êtes en charge de l'intervention technique auprès des clients sous contrat de maintenance. En contact direct avec les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, etc .), vous posez un diagnostic, assistez, conseillez et effectuez le dépannage et l'assistance des équipements informatiques de nos clients.
Vous pouvez également être amenés à former les utilisateurs afin de leur permettre d'accroître leurs compétences dans le cadre de leur activité professionnelle au travers de l'utilisation des logiciels et applications proposées par la société. Vous êtes notamment chargé(e) de créer et/ou améliorer les formations ainsi que les ressources pédagogiques et d'animer des formations. Des déplacements chez les clients sont donc à prévoir.
Lors de la prise de poste, une formation sur nos outils internes et sur nos procédures/process internes sera organisée.

Profil recherché

- Bac+2 en lien avec l'informatique ou justifiant d'une expérience similaire sur le poste
- Motivation
- Rigueur
- Technophilie
- Pédagogie
- Autonomie
- Capacité à travailler en équipe

Modalités du poste

- Poste à pourvoir en CDI, sur Grenoble (38).
- Rémunération selon expérience et/ou profil.
- Durée hebdomadaire de travail : 35 heures.
- Package salarial et social : prévoyance, mutuelle, intéressement, titres restaurant,. .

Vous êtes motivé(e) pour relever de nouveaux défis au sein d'un groupe dynamique en constante évolution ? Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, à l'écoute de ses collaborateurs, où chacun, chacune partage des idées et du savoir-faire ? Alors, n'hésitez plus. Postulez !