Un agent ou une agente de régulation - mairie de toulouse

Vos missions en quelques mots La direction générale Territoires pilote la déclinaison de nombreuses politiques publiques dans les 5 territoires de la métropole. La direction générale des Territoires est garante de la réactivité dans la mise en œuvre des projets, dans des logiques de proximité, d'innovation et de transversalité. Au sein de cette direction générale, les agents sont responsables de l'amélioration du quotidien de nombreux habitants et usagers du service public. De la conduite de projets d'aménagement au développement social et culturel en passant par la bonne tenue des espaces et bâtiments publics, notre collectif fait vivre les politiques municipales et métropolitaines au service de l'intérêt général. Au sein de la médiathèque Saint-Cyprien, vous assurez une présence active dans les espaces ouverts au public afin de garantir un accueil serein et sécurisé. À ce titre, vous veillez au respect du règlement intérieur et des règles de sécurité, tout en contribuant à prévenir les situations d’incivilité ou de tension. Par votre posture, vous participez à la création d’un climat apaisé et propice aux usages de la médiathèque. En outre, vous allez à la rencontre des usagers pour dialoguer, informer et orienter. Vous intervenez avec tact et discernement pour apaiser les situations conflictuelles, exercer un rôle de médiation et réguler les comportements inadaptés, en lien étroit avec l’équipe de la médiathèque. Vous rendez compte des situations rencontrées et participez, si nécessaire, à la gestion des exclusions en concertation avec les professionnels concernés. De plus, vous accompagnez le public dans l’utilisation des équipements et outils numériques mis à disposition. Vous apportez une assistance technique pour l’usage des automates de prêt, des postes informatiques, du photocopieur ou des ressources audiovisuelles, et facilitez l’accès aux services numériques, en tenant compte de la diversité des publics, y compris les personnes en situation de handicap. Enfin, vous contribuez au fonctionnement quotidien de l’établissement par la réalisation de tâches administratives et logistiques. Vous participez notamment au suivi des retards, à la gestion des réservations et des commandes de fournitures, à la mise à jour des supports d’information, ainsi qu’à certaines activités de manutention et de rangement, en appui des équipes de la médiathèque. Profil recherché Vous êtes sensible aux enjeux du service public, du travail en équipe et portez un réel intérêt pour la culture, le numérique et les nouvelles technologies. Vous disposez de connaissances solides en matière de règlement intérieur, de règles de sécurité en ERP et de prévention des risques, notamment en lien avec l’accueil du public et la gestion des situations sensibles. En outre, vous êtes à l’aise dans la relation aux usagers et savez vous adapter à des publics variés. Votre aptitude au dialogue, votre sens de l’écoute et votre capacité à désamorcer les conflits constituent des atouts essentiels pour exercer des missions de médiation et de régulation dans un lieu ouvert et fréquenté. De plus, vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes capable d’accompagner les usagers dans leurs usages numériques. Une expérience dans l’utilisation de logiciels métiers, d’outils bureautiques ou de dispositifs d’accueil du public serait appréciée, tout comme votre capacité à rendre compte des dysfonctionnements et des situations rencontrées. Enfin, vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d’un bon esprit d’équipe. Votre sens des responsabilités, votre réactivité et votre condition physique vous permettent d’assurer une présence prolongée sur site, d’effectuer des tâches nécessitant de la station debout ou de la manutention, et de contribuer activement au bon fonctionnement de la médiathèque.