Chargé de relation client h/f

- Contribuer au renseignement, suivi et mise à jour des données des Partenaires (email, numéro de téléphone, hiérarchie, tarification), leur documentation (conventions, avenants) et accès aux parcours digitaux de la plateforme.
- Contribuer à la campagne de mise à jour annuelle KYD (Know Your Distributor) en s'assurant de la bonne vérification et intégration des documents communiqués.
- Mise en place et gestion des problématiques des Partenaires liées à la remontée des données vers les agrégateurs.
- Prise en charge, paramétrage et coordination des autres services dans le cadre des ordres de remplacement et TUP (Transfert Universel de Patrimoine).
- Accompagnement des clients finaux en déshérence (introduction à un nouveau Partenaire etc).
- S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir le traitement des demandes adressées et informer les Partenaires des résolutions.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT grâce aux retours des Partenaires afin d'augmenter leur satisfaction et la qualité de service.
- Identifier les tendances et les lacunes dans le Service Client afin d'être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant.
- Partager ses connaissances et expériences dans l'équipe afin d'assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs.
- Contribution à l'effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques.
- Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators).
Dans le cadre de la gestion de ces missions, le collaborateur pourra être amené à se coordonner avec les différents départements métiers de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne). Si nécessaire, elle / il devra escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe commerciale et/ou à d'autres départements concernés.
Chargé de relation client F/H - req2850
RÉFÉRENCE : req2850
ENTITE : ONBOARDING ET VIE DU CONTRAT CGP - PROTOCOLES
TYPE CONTRAT : ALTERNANCE
DURÉE (EN MOIS) :
RÉMUNÉRATION :
AVANTAGES :
LOCALISATION DU POSTE : 20, RUE DE LA BAUME, PARIS, 75008, FRA
POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : FINALITÉS :
Accompagner les Partenaires dans le cadre de l'entrée en relation en respectant les procédures et en s'assurant de la bonne qualité / fiabilité des données et documents communiqués par les Partenaires.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
- Contribuer au renseignement, suivi et mise à jour des données des Partenaires (email, numéro de téléphone, hiérarchie, tarification), leur documentation (conventions, avenants) et accès aux parcours digitaux de la plateforme. - Contribuer à la campagne de mise à jour annuelle KYD (Know Your Distributor) en s'assurant de la bonne vérification et intégration des documents communiqués. - Mise en place et gestion des problématiques des Partenaires liées à la remontée des données vers les agrégateurs. - Prise en charge, paramétrage et coordination des autres services dans le cadre des ordres de remplacement et TUP (Transfert Universel de Patrimoine). - Accompagnement des clients finaux en déshérence (introduction à un nouveau Partenaire etc). - S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir le traitement des demandes adressées et informer les Partenaires des résolutions. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT grâce aux retours des Partenaires afin d'augmenter leur satisfaction et la qualité de service. - Identifier les tendances et les lacunes dans le Service Client afin d'être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant. - Partager ses connaissances et expériences dans l'équipe afin d'assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs. - Contribution à l'effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques. - Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators). Dans le cadre de la gestion de ces missions, le collaborateur pourra être amené à se coordonner avec les différents départements métiers de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne). Si nécessaire, elle / il devra escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe commerciale et/ou à d'autres départements concernés.
CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :
Avoir une réelle appétence pour le contact client et l'attention au détail, Forte capacité relationnelle et un solide sens de l'écoute, Autonomie et savoir « analyser en profondeur » les demandes afin d'identifier les solutions appropriées, Capacité de synthèse, Aisance sur la maitrise et appropriation du fonctionnement d'outils digitaux pouvant être amenés à évoluer, Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et très bon suivi de plusieurs tâches en parallèle, Bonne capacité à prioriser les demandes, à respecter les échéances définies par la hiérarchie et à effectuer un suivi de son activité afin d'effectuer des reportings à sa hiérarchie.
CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :
Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi
Rejoignez le Groupe APICIL !
Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux. Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde ! Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent. Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : « Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie ». Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.