Mission
Venez :
Assurer la satisfaction et la fidélisation des courtiers et des clients "grands comptes collectifs"
Développer et entretenir des relations professionnelles à long terme de qualité avec les personnes clés de chaque entreprise cliente et leurs éventuels courtiers ou conseils.
Et si être " Key account manager " chez APRIL vous permettait …
1. de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
2. de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
3. de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
Le Key Account Manager joue un rôle crucial dans la gestion et le développement des relations avec les « Corporate Accounts ».
Son succès repose sur une combinaison de compétences techniques, interpersonnelles et une connaissance approfondie du secteur d'activité.
Il doit être capable de comprendre les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées et de collaborer efficacement avec le courtier et les différentes équipes de l'entreprise pour atteindre les objectifs de vente et de satisfaction des clients.
Gestion des Comptes :
4. Analyser et comprendre les besoins des clients : Réaliser une analyse approfondie des besoins spécifiques des clients, en s'assurant de bien comprendre leurs attentes à court et long terme .
5. Élaboration de stratégies sur mesure : Concevoir des plans d'action dédiés à chaque compte clé, intégrant des objectifs de croissance, d'upsell et de fidélisation.
6. Gestion proactive : Suivre l'évolution des comptes, analyser les résultats, et ajuster les plans stratégiques et tactiques en fonction des retours clients, et des tendances du marché.
Support Client :
7. Rôle de contact principal : Être le point de référence unique et fiable pour les comptes clés, assurant une communication claire et fluide avec les clients.
8. Gestion efficace des réclamations : Prendre en charge rapidement les demandes des clients, en veillant à une réponse rapide et efficace pour garantir une satisfaction maximale.
9. Coordination inter-équipe : Collaborer étroitement avec les équipes internes (service technique, finance, etc.) pour assurer une gestion quotidienne de qualité
Suivi et Reporting :
10. Suivi précis des KPI : Surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) en temps réel afin d'assurer le respect des objectifs fixés.
11. Rapports détaillés et analytiques : Préparer des rapports réguliers et complets pour chaque compte, en mettant en avant les succès et les points d'amélioration et remonter toute alerte au N+1
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’une création de poste.
Directement rattaché.e à Antoine, Head of business development, vous rejoindrez notre équipe Parisienne.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Profil
De formation BAC +5 en commerce ou en gestion, vous bénéficiez à minima de 5 à 7 ans d’expérience en gestion de grands comptes ou fonctions similaires, dans l’idéal dans le secteur de la santé internationale.
Vous pourrez également mettre à profit :
12. vos compétences techniques : Connaissance approfondie du secteur d'activité et des produits/services proposés, capacité à analyser des données de vente et des indicateurs de performance.
13. vos compétences transverses : Excellentes compétences en communication écrite et orale, Capacité à établir et maintenir des relations solides avec les courtiers/clients, Compétences en résolution de problèmes et gestion de conflits, autonomie, adaptabilité et proactivité, orientation résultats, capacité à travailler sous pression.
14. vos compétences linguistiques : vous parlez couramment anglais, arabe et français.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Compétences
espagnol italien communication écrite communication orale sens relationnel sens des responsabilités adaptabilité français allemand orientation résultats anglais capacité d'apprentissage orientation client écoute bienveillante et soutenante connaissance des produits et marchés assurantiels confiés techniques de vente
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