Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd'hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.
Au sein du Service Consommateurs, vous aurez pour mission principale d'assurer la relation avec les consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.
Vos missions :
- Gérer les différents contacts avec les consommateurs quel que soit le canal utilisé (physique, courriers, téléphone, web, email, etc)
- Prendre en compte les besoins des consommateurs et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours consommateurs
- Traiter la demande de renseignements administratifs ou techniques (facture, travaux, paiement, relevé et consommations, qualité de l'eau, etc)
- Enregistrer les demandes de branchement neuf
- Réaliser la souscription ou la réalisation des abonnements
- Mettre à jour les modalités de paiement du consommateur (promotion prélèvement et mensualisation) ainsi que les accords de facilité de paiement
- Traiter les réclamations consommateurs
- Prendre des rendez-vous avec les consommateurs
- Enregistrer les index communiqués par le consommateur
- Promouvoir le selfcare (internet client, application mobile, e-facture,) et vendre des services après-compteurs BtoC
- Vérifier et enrichir la base de données consommateurs
- Gérer les consommateurs ayant des difficultés financières
- Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau
- Rédiger des courrier/courriels
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
- Effectuer les enregistrements informatiques rendus nécessaires par les contacts et les demandes des consommateurs
- Contribuer à la gestion de la facturation, proposer les corrections de factures
- Participer au recouvrement et à la gestion des impayés
- Signaler les incidents ou anomalies détectés.
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