Alternant - chargé business management & transformation - h/f

Alternant - Chargé Business Management & Transformation - H/F


Description du poste

Type de métier : Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste : Alternant - Chargé Business Management & Transformation - H/F

Type de contrat : Alternance / Apprentissage

Chez Amundi Technology, nous créons des solutions logicielles basées sur le cloud pour l'industrie financière. Nos solutions sont évolutives et flexibles, aidant les gestionnaires d'actifs, les banques et les gestionnaires de patrimoine à travailler plus efficacement.

L'équipe Relationship Management & Client Services (CS&RM) incarne la voix du client au sein d'Amundi Technology. Elle garantit la satisfaction des clients et les aide à tirer le maximum de bénéfices des services d'Amundi Technology, tout en offrant une expérience utilisateur globale et cohérente.


Responsabilités

1. Client Ops & création d’un « Tour de contrôle »
o Participer aux tâches Client Ops opérationnelles et aux flux transverses.
o Définir et déployer une fonction « Tour de contrôle » : définir les indicateurs clés, développer/paramétrer les outils, optimiser les process.
o Monitorer la performance et proposer des actions d’amélioration continue.
2. Support Relationship Managers & appui management
o Contribuer à la réalisation de la feuille de route RM 2026 sur les projets d’efficacité équipe (ex. IA, facturation).
o Assister la communauté RM sur les processus clés : alimentation et extraction de données CRM, suivi du cycle de certification KYC, réponses aux questionnaires de due diligence clients.
3. Appui des responsables Client Services France et Irlande dans la transformation continue
4. Gouvernance & animation des comitologies internes
o Tenir l’agenda, la communication et l'organisation des gouvernances CS&RM : Point Hebdo AMT CS&RM, Monthly Breakfast, Jour des RM, Jour des CSM.
o Préparer les ordres du jour, structurer les supports et assurer le suivi des décisions et actions.
o Préparer, mettre en forme et alimenter les reporting internes destinés aux comités transverses.
o Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des indicateurs pour faciliter la prise de décision.
o Maintenir et actualiser les guides et présentations des processus majeurs applicables en transverse.
o Piloter l’automatisation et l’intégration de l’IA sur cas d’usage concrets issus de la transformation : identification des cas, prototypage, suivi d’implémentation et adoption.


Apport de l'alternance

* Participation à la création d'une fintech!
* Expérience transverse et visibilité auprès des métiers et de la direction.
* Compétences en gouvernance, reporting, conduite du changement, automatisation et data/IA appliquée.
* Contribution directe à l’amélioration de l’expérience client et à la performance opérationnelle de l’équipe.


Avantages

* Des missions stimulantes et responsabilisantes.
* Télétravail sous accord managérial (à partir de 2 mois).
* Prise en charge des frais transports publics à hauteur de 90% en Île-de-France (et 50% hors Île-de-France) ou un forfait mobilités durables.
* Participation employeur à la prise en charge de la restauration d'entreprise.
* Congés : 30 jours par an + 5 jours supplémentaires (congés révisions pour les contrats d'apprentissage).
* Comité économique et social : enveloppe loisirs, chèques vacances, voyage, salle de sport, billets loisirs et cinéma…
* Une conciergerie, espaces restauration, des conférences tout au long de l'année, machines à café à disposition à chaque étage.
* Et un rooftop avec une vue imprenable sur tout Paris.


Qualifications

* Niveau d'études minimum : Ecole de commerce ou école d'ingénieur.
* Formation / Spécialisation : Business Organisation - Business school - Informatique.
* Compétences recherchées :
o Organisation, rigueur, esprit synthétique.
o Manipulation de données.
o Reporting / Dashboard à créer.
o Excellente communication écrite et orale ; capacité à synthétiser.
o Intérêt pour l’automatisation et l’IA appliquée aux processus métier.
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