Service delivery manager - anglais h/f

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Base pay range

This range is provided by e-Kent. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.


Missions

Rejoignez ce groupe agro-industriel français, fondé en 1983 et spécialisé dans lalimentation humaine et animale, ainsi que dans les secteurs de lénergie et de la chimie renouvelable. Avec des marques emblématiques, lentreprise valorise les productions nationales doléagineux et de protéagineux. Présente dans 19 pays, elle emploie plus de 7 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre daffaires de 8 milliards deuros en 2023. Son siège est basé à Paris.

Au sein de la Direction des Systèmes dInformation (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, en tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge de :

* Suivre le contrat et maintenir la relation avec le manager de léquipe prestataire responsable de la TMA de lapplication SAP,
* Piloter lamélioration continue des processus, outils et méthodes pour optimiser le support niveau 2 au sein de la DSI,
* Suivre et analyser les indicateurs (KPI) et veiller au respect des SLA avec le prestataire,
* Activer les plans dactions internes et externes pour améliorer la performance du support,
* Optimiser le pilotage TMA, analyser les écarts KPI/SLA et proposer des solutions correctives en coordination avec les équipes Business Solutions,
* Documenter et mettre à jour les processus et outils de support, et organiser les comités TMA ainsi que les actions damélioration.


Profil

Vous êtes une personne :

* Titulaire dun Bac +4/5 en école dingénieur ou équivalent universitaire,
* Avec environ 10 ans dexpérience au sein dune DSI, idéalement dans un groupe international ou chez un prestataire de services informatiques avec gestion de clients à linternational,
* Ayant au moins 2 ans dexpérience en pilotage de prestataires sous contrat de support et maintenance applicative.

Vous disposez également de :

* Un niveau danglais professionnel,
* Une maîtrise des processus ITIL et la connaissance dun ERP,
* Une expertise sur les outils de gestion ITSM, idéalement ServiceNow,
* De bonnes notions des processus de gestion dincidents et de problèmes.

Votre personnalité et votre motivation seront des atouts majeurs pour ce poste.


Entreprise

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de légalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.


Seniority level

* Associate


Employment type

* Full-time


Job function

* Information Technology


Industries

* IT Services and IT Consulting

This job is active and accepting applications.


J-18808-Ljbffr