Au sein du département digital, et plus particulièrement de l’équipe CRM et fidelité, tes missions seront les suivantes :
Aux côtés de la Responsable Animation CRM, tu joueras un rôle clé dans l’activation client sur l’ensemble de nos canaux : newsletters en priorité, mais aussi SMS, push notifications et WhatsApp.
Coordination et déploiement des campagnes CRM (France, Belgique, Espagne, Portugal)
* Recueillir les besoins des équipes internes (marketing, digital, e-commerce, animation commerciale) et définir le calendrier CRM associé.
* Piloter la production des campagnes : rédaction des briefs, suivi créatif (visuels, textes, maquettes), validation des contenus.
* Paramétrer les campagnes dans Salesforce Marketing Cloud : ciblages, parcours clients, intégration des contenus, tests et envois.
* Assurer une veille active sur les tendances CRM, les mécaniques relationnelles et les formats innovants pour nourrir la réflexion de l’équipe.
Participation à des projets innovants
* Contribuer à des projets stratégiques : activation de nouveaux canaux, hyperpersonnalisation des contenus avec Reelevant, campagnes à fort potentiel de conversion, etc.
Analyse des performances & optimisation continue
* Suivre les KPIs des campagnes (ouvertures, clics, conversions...) et assurer un reporting régulier.
* Proposer des optimisations basées sur les résultats et les insights client pour améliorer l’efficacité et la pertinence des actions.
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