Chargé d'expérience client (h/f)

Esprit Barbecue, l'enseigne incontournable pour les amoureux de grillades et d'ambiances conviviales en plein air !

Qui sommes-nous ?
Une PME à taille humaine, implantée à Halluin, avec un magasin à Marquette-lez-Lille, et un site e-commerce reconnu dans l'univers de la cuisine outdoor.

Avec plus de 5000 références en ligne et plus de 1000 m² de showroom, on propose un large choix de produits : barbecues, planchas, fumoirs, accessoires, et bien plus encore.
Chez nous, on vit, on respire (et on mange!) barbecue - et on met un point d'honneur à offrir une expérience client au top, en ligne comme en magasin.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'expérience client pour renforcer l'équipe pendant la saison (CDD de 4 mois)

Ta mission :
Être le point de contact de nos clients lorsqu'ils ont une question ou un souci.
Ton objectif : leur apporter une réponse claire, rapide et efficace, avec rigueur et bienveillance.
Répondre aux appels entrants (SAV, livraisons)
Suivre les commandes avec les transporteurs et fournisseurs
Gérer l'administratif des SAV

Pour briller dans ce rôle :
À l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une orthographe irréprochable
Rigoureux-se, autonome, organisé-e
À l'écoute et capable de désamorcer une situation tendue avec calme et professionnalisme
À l'aise avec les outils informatiques (Google Sheets, outils de ticketing.)
Une première expérience en relation client
Savoir garder son sang-froid quand ça s'agite (clients mécontents, pics d'activité, etc.)
Bonne humeur obligatoire !

Ce qu'on t'offre :
Un salaire de 1 900 € brut/mois.
20 % de réduction sur les produits (barbecue à prix réduit, qui dit mieux ?).
Barbecues réguliers pour tester (et valider) nos produits
Budget bien-être

Type de contrat : Temps plein, CDD de 4 mois à partir de mi-février.

Envie de nous rejoindre ?
Postule maintenant et viens vivre l'expérience Esprit Barbecue !