Téléopérateur / téléopératrice (h/f) 10 postes

Description du poste
Rattaché(e) au responsable de plateau, votre mission principale consistera à répondre aux appels téléphoniques et courriels de notre clientèle (industriels et bailleurs) afin de leur fournir un service efficace et de qualité.

Missions

- Gérer efficacement un volume d'appels (15 appels/heure en moyenne) et répondre aux demandes avec professionnalisme.
- Assurer une expérience client fluide et réactive, en fournissant des réponses précises et adaptées.
- Analyser chaque demande et la rediriger vers le prestataire ou le service compétent en suivant les procédures internes.
- Effectuer des tâches de back-office essentielles, garantissant un suivi rigoureux des dossiers.

Compétences indispensables :
- Excellentes aptitudes relationnelles, avec une écoute active et un grand sens de l'empathie.
- Maîtrise des outils informatiques et une orthographe irréprochable.
- Dynamisme, rigueur et souci constant de la satisfaction client.
- Patience, réactivité, capacité d'adaptation, esprit d'équipe.

Compétences appréciées :
- Expérience en centre d'appels ou en service client.
- Aptitude à gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme.

Horaires
Nos équipes travaillent selon un planning défini à l'avance dont 2 week-end par mois, assurant une bonne répartition des horaires et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. L'amplitude horaire de 7h à 23h est organisée en rotations, garantissant une flexibilité adaptée aux disponibilités des collaborateurs.

Avantages /
- Prime de performance pouvant atteindre : 120 € (productivité et qualité).
- Carte titre-restaurant d'une valeur de 9,00 € (prise en charge de 5,00 € par l'employeur).
- Prise en charge de 55 % de la mutuelle santé et prévoyance.
- Remboursement à hauteur de 50 % des titres de transport.
- Majoration de 25 % pour les heures de nuit (entre 22h et 7h).
- Majoration de 100 % pour les dimanches et jours fériés (selon application RC du 1er mai).
- Avantage « 1 % logement ».
- Avantages liés au CSE (tarifs préférentiels, chèques cadeaux pour Noël).

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