Responsable d'agences

Vos missions

:

1. En matière d’actifs

Fidéliser les clients et en attirer de nouveaux

1. Avoir un comportement efficace mais toujours orienté client et susciter une attitude accueillante de la part de son équipe
2. Faire respecter le port d’une tenue propre et correcte
3. Gérer positivement les litiges clients
4. Respecter les heures d’ouverture et de fermeture de l’agence
5. S’assurer de la conformité de l’information sur le lieu de vente
6. Argumenter et savoir répondre aux questions des clients

Détecter les dégradations et solliciter la mise en œuvre des travaux

7. Tenir en parfait état de propreté matériel, outils de travail, kit de nettoyage
8. Remplacer sans délai les éclairages défectueux
9. Veiller au rangement des bureaux et de la réserve

Garantir le respect de la réglementation en matière d’hygiène et de sécurité relative aux établissements ouverts au public

10. Vérifier et faire appliquer le respect des mesures de sécurité (extincteurs, portes de secours...)

2. En matière de personnel

Veiller à l’accueil, à la formation et à l’intégration des nouveaux.

Faire évoluer son équipe dans le cadre de la formation interne

11. Former son personnel aux règles et méthodes
12. Détecter et proposer le personnel évolutif

Organiser et planifier le travail de chacun

13. Connaître et faire respecter les règles
14. Elaborer et adapter le planning horaire du personnel en fonction de la charge de travail et en respectant le cadre légal.
15. Anticiper les mouvements et besoins en personnel et en informer le directeur régional
16. Anticiper et planifier les CP en accord avec le directeur régional

Respecter et faire respecter les dispositions légales, le règlement intérieur et les instructions de votre supérieur hiérarchique

17. Assurer l’affichage des horaires, des CP et l’affichage légal (inspection du travail, CSE...)
18. Tenir à jour le registre du personnel et les visites médicales

Gérer les performances de son équipe

19. Evaluer précisément les performances individuelles de chaque membre de l’équipe
20. Contrôler et faire évoluer le niveau de performance du personnel

Résoudre les problèmes ponctuels et en informer son Directeur (absentéisme...). Etre un relais d’information permanent pour son équipe

21. Commenter le tableau de bord de l’agence et informer le personnel sur la vie de l’entreprise
22. S’assurer de la bonne compréhension des informations transmises par le siège

3. En matière d’argent

Respecter les procédures en vigueur relatives au maniement des fonds, leur recouvrement et contrôler leur bonne application par le personnel

23. En particulier, les règles de sécurité s’y attachant
24. Prévenir le directeur régional de tout incident

Tenir à jour les documents de gestion et respecter les délais de transmission

Suivre la qualité du travail encaissement

25. Suivre les erreurs de vente, le respect des procédures d’encaissement, les annulations,

Assurer l’ensemble des contrôles démarques

26. Contrôler la conformité des contrats
27. Faire des contrôles périodiques
28. Rappeler, contrôler l’application des règles de facturation,...

Assurer les versements

29. Préparer et suivre les versements

Votre profil :

30. De formation Bac+2 en tourisme, vous justifiez d’une expérience réussie en tant que responsable d’agence de voyages.
31. Vous avez la capacité d’animer et de gérer une équipe et un bon sens du commerce et de la relation clientèle.
32. Vos capacités d’écoute et de communication seront des atouts.
33. Vos connaissances touristiques variées seront indispensables.
34. Une bonne connaissance des outils informatiques spécifiques du tourisme
35. A l’écoute
36. Capacité d’adaptation
37. Etre réactif
38. Curieux
39. Capacité à manager
40. Bon relationnel

Les avantages Carrefour Voyages :

41. Prime de performance
42. 13è mois
43. Ticket restaurant
44. Mutuelle