Dans le cadre du renforcement de la DSI d?un acteur majeur de la protection sociale mutualiste, nous recherchons un Business Analyste IT pour accompagner plusieurs projets stratégiques autour de la relation adhérent, employeur et professionnels de santé.
Le consultant interviendra notamment sur :
Messagerie sécurisée : mise en place d?un canal d?échange fiable et rationalisation des adresses de contact.
CRM Professionnels de santé : étude d?opportunité pour la mise en ?uvre d?un outil de suivi des interactions (appels, mails, courriers, réclamations?).
Optimisation du processus Relation Employeur : refonte des échanges et processus métiers dans le cadre de l?évolution réglementaire de la Protection Sociale Complémentaire.
ResponsabilitésRecueillir, challenger et formaliser les besoins métiers.
Rédiger les spécifications fonctionnelles et les dossiers de conception fonctionnelle (DCF).
Participer à la définition des solutions avec les équipes techniques (architectes, sécurité, applicatifs).
Animer les ateliers métiers et assurer le reporting régulier auprès du responsable de département.
Produire les livrables : études de faisabilité, dossiers de choix, comptes rendus de comités de suivi.
Profil candidat:
Expérience confirmée en analyse métier sur des projets CRM, GED ou relation client / adhérent.
Connaissance des processus métiers d?assurance, santé ou protection sociale.
Intérêt pour les solutions innovantes, dont l?IA générative.
Pratique des méthodologies Agile / Scrum et des outils de gestion de projet associés.
Esprit d?analyse, autonomie, capacité à fédérer et à synthétiser.
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