Le descriptif du poste
Le projet
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de la relation client en alternance pour rejoindre notre équipe basée à Nantes.
Tu intégreras une PME à taille humaine en forte croissance, où tu travailleras au quotidien avec l'équipe service client et l'ensemble des services de l'entreprise.
Tu participeras à la gestion administrative des contrats actifs et contribueras à la satisfaction de nos clients et partenaires grâce à un traitement réactif et fiable des demandes entrantes.
Tes missions principales :
Tu participeras activement à la gestion des demandes clients et partenaires à travers des missions variées :
* Traiter les appels et mails entrants ;
* Assurer le suivi des demandes de transferts de contrats ;
* Gérer les demandes de soldes de contrats (à échéance ou anticipés) ;
* Traiter les demandes d'avoirs ;
* Envoyer les documents administratifs et comptables (échéanciers, factures, etc.) ;
* Déposer les factures sur Chorus ;
* Mettre à jour les informations clients dans notre outil interne Apliz ;
* Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ;
* Participer ponctuellement aux missions de préconformité ;
* Apporter un soutien aux autres services lors des périodes de forte activité.
Conditions
* Type de contrat : Alternance
* Lieu : Nantes (quartier Graslin)
* Date de début : à définir
* Durée du contrat : 12 ou 24 mois
* Rythme : selon l'école
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