Sous l’autorité de la Direction Commerciale (cf. organigramme) et rattaché à la Direction Clientèle, il/elle assure notamment les missions suivantes :
> Gérer les demandes clients :
* Gérer les demandes entrantes avec réactivité (24 à 48h).
* Créer, actualiser et suivre les devis, ainsi que traiter les demandes de modifications de références.
* Traiter les réclamations commerciales et en assurer le suivi.
* Fournir des informations techniques et réglementaires aux clients.
* Préparer et actualiser les devis clients.
* Suivre les délais de traitement des demandes.
* Mettre à jour la base de données client et assurer leur suivi commercial.
* Gérer les réclamations clients à travers la création de doléances sur le système (Weblim’s).
* Assurer un suivi proactif des clients et leur apporter des conseils personnalisés.
* Maintenir une bonne relation avec les clients et garantir leur satisfaction.
* Participer aux réunions clients (périodicité variable) et suivre les informations liées à la veille concurrentielle.
* S'informer de la veille réglementaire et à la gestion des procédures administratives liées aux analyses et échantillons.
> Gérer la facturation et le suivi administratif :
* Vérifier les tarifs appliqués aux échantillons réceptionnés.
* Gérer les relances des factures impayées et les demandes d’avoir.
* Réviser les tarifs en fonction des hausses tarifaires.
* Suivre et traiter les demandes de modification ou suppression des commandes clients.
> Gérer la planification et les commandes :
* Gérer les commandes en attente, les urgences.
* Coordonner les échanges avec les services logistique ainsi que l'ADV et production pour la planification des demandes clients et la gestion des priorités.
* Envoyer les fiches de prélèvements, étiquettes et bons de transport aux clients.
* Gérer les demandes et les envois de flaconnage.
> Assurer le support aux commerciaux et au service client :
* Accompagner les commerciaux dans le développement commercial.
* Préparer les rendez-vous clients et les réunions internes.
* Assister dans le suivi des demandes et de la communication avec les clients.
> Gérer les données et le suivi interne :
* Collecter et mettre à jour les données clients.
* Faire des reportings clients personnalisé.
* Contribuer à la fiabilité du transfert des données clients.
* Participer aux réunions internes de formation technique et aux séminaires.
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