Chargée de clientele

* Maîtriser la relation client

• Assurer de manière proactive l’accueil, l’identification et la prise en charge personnalisée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face ou à distance, quel que soit le canal de contact, en tenant compte de leurs besoins identifiés.

• Garantir une gestion fluide et optimisée des flux de clientèle et développer les réponses immédiates afin d’apporter une solution dès le premier contact.

• Découvrir les besoins des clients, les conseiller et vendre les produits et services de son périmètre d’activités (en face à face ou à distance, selon son expérience, ses formations, ses habilitations et la décision managériale), dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente.

• Effectuer des apports multi-métiers en mobilisant les outils adaptés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié.

• Veiller à la conformité, à l’exhaustivité et à la mise à jour des données clients, enrichir la connaissance client à l’aide des systèmes d’information pour lesquels il est accrédité, et accompagner le client dans l’appropriation et l’usage de son compte client.

Maîtriser les usages numériques

• Promouvoir les offres numériques du Groupe La Poste ainsi que les parcours omnicanaux.

• Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions selfcare et développer leur autonomie :

- Assister les clients dans l’utilisation des automates et des applications digitales (application LBP, site BEL de La Banque Postale, Compte Client Unique, La Poste.fr ...) en fonction de ses accréditations.
- Accompagner le client dans la prise en main des offres (installation des applications mobiles La Poste, LBP, enrôlement à Certicode, initialisation de compte, Ardoiz, etc.).

Conseiller et commercialiser l’offre bancaire standard en face à face ou à distance, dans le respect des procédures, de la conformité bancaire et en assurant l’exhaustivité de la connaissance client

• Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion courante des comptes (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité bancaire, chèque et opposition...) après avoir suivi les formations nécessaires et obtenu les habilitations requises.

• Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (épargne ordinaire, versement programmé, etc.) en face à face ou à distance, en fonction de son expérience, de ses formations, de ses habilitations et sur décision du DS.

• Effectuer l’ensemble de ces opérations dans le strict respect des procédures, des contrôles et des consignes propres à son périmètre d’activité.

Conseiller et commercialiser l’offre postale et LPM standard en face à face ou à distance, dans le respect des procédures, de la conformité et en adéquation avec ses formations

• Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services les plus adaptés aux clients particuliers et professionnels, et les orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire.

• Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser :

- Les solutions d’affranchissement sur l’ensemble de la gamme courrier/colis du Groupe.
- Les offres de diversification et relais de croissance, et réaliser des apports croisés.
- L’ensemble de la gamme de produits et services LPM.

• Proposer ces offres de manière proactive auprès des clients, en s’appuyant sur les éléments de connaissance client et en pratiquant le rebond commercial en complément de la solution initialement proposée.

• Effectuer le dépôt et les remises d’instance.

Prendre en charge des activités standard de back office

• Assurer la maintenance logistique de l’espace commercial : effectuer le réassort, garantir la propreté et la netteté des espaces, veiller au bon fonctionnement des meubles dépôts.

• Prendre en charge les procédures liées à l’ouverture et à la fermeture du bureau.