Consultant(e) support logiciel

Le rôle du Consultant(e) Support consiste à assurer l’assistance technique et fonctionnelle liée à notre solution Dic’t.

Au sein de la BU Secrétariats Médicaux et sous la responsabilité du Responsable de la BU, vous avez pour principales missions :

* Analyser les incidents techniques et fonctionnels remontés par le client en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide.
* Former les utilisateurs finaux sur le logiciel et ses modules via de la formation en présentiel ou du webinar.
* Résoudre de manière autonome les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances de nos solutions.
* Rediriger les demandes vers les équipes tierces (BUILD, Déploiement, R&D, Consultant) et suivre la résolution du ticket.
* Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation afin d’accroître la satisfaction client et optimiser l’utilisation de nos solutions.
* Réaliser un suivi client régulier pour détection d’opportunités ou accroître la satisfaction.

Déplacements à prévoir, environ 3 jours par mois en moyenne.

* De formation informatique, vous avez une expérience réussie sur un poste de support logiciel
* Vous avez des compétences en environnement Microsoft (Windows, SQL Server) & clients légers (Citrix, Applidis, RDS) avec une maitrise de JIRA
* Une bonne maitrise de Microsoft Word est nécessaire.
* Vous êtes de nature curieuse avec une aisance orale.
* Vous aimez apporter de l’aider et résoudre des problématiques

Modalités:

* Type de contrat: CDI
* Date de prise de fonction: Dès que possible
* Lieu(x): Marseille (13)
* Processus de recrutement: Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH

Rejoindre Maincare c’est:

* Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
* Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)
* Bénéficier des avantages: Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.
Notre objectif? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé

Notre mission? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.
Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c’est:

* 600 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
* + de 25 ans au service de la santé,
* + de 1 000 clients,
* + de 200000 utilisateurs.