Missions : Rattaché.e à la Direction Générale, vous pilotez avec tact les pôles Marketing / Web / Commercial déjà très professionnalisés Vous êtes garant(e) de la performance globale des canaux digitaux (B2C & B2B) et pilotez la stratégie e-commerce France + Europe. Votre rôle sera d'orchestrer l'acquisition, l'expérience client, et la rentabilité des plateformes, tout en intégrant des solutions innovantes (IA, automatisation, outils CRM...). Vous aurez dans vos responsabilités : - La stratégie e-commerce France & Europe : pilotage des sites, roadmap, indicateurs, CA - Une équipe à taille humaine constituant les pôles Marketing / Web / Téléconseillers - La performance, les outils, les prestataires et l'innovation digitale, tout en évoluant dans un environnement humain, exigeant et stimulant. Votre périmètre inclut notamment :- L'optimisation des leviers d'acquisition : SEA (Google Ads), SEO, CRM (Hubspot / Klaviyo), email marketing, réseaux sociaux (TikTok, autres, etc.) - La transformation digitale : intégration de solutions IA (automatisation SAV, pricing, scoring client) - L'expérience client : parcours, relation multicanale, satisfaction et conversion - Vous participez au développement produit (catalogue, offres digitales, opportunités marché) - Vous êtes impliqué.e dans le déploiement international (Italie, Espagne), en lien avec les outils clients, la logistique et les spécificités pays
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